Samsung TV Alışverişinde ParaPuanın 45 Gün Boyunca Yüklenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.04.2026 tarihinde Kayseri Vatan Bilgisayar Tuna şubesinden şirketimiz adına Samsung 65 S90 OLED TV satın aldım. Satın alma esnasında yaklaşık 112.000 TL’lik bu alışverişe istinaden Samsung Telefon uygulaması üzerinden açtırdıkları hesaba 13.000–14.000 TL civarında ParaPuan yükleneceği açıkça ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen bu ParaPuan hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Samsung uygulamasındaki başvuru numaram CL 100000 40 174 olup, süreçle ilgili defalarca kontrol etmeme rağmen “onayda bekliyor” ifadesi dışında herhangi bir ilerleme göremiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını, ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ParaPuanım yüklendi.

Satış sırasında verilen ParaPuan taahhüdünün bu kadar süre geçmesine rağmen yerine getirilmemesini ve müşterinin sürekli oyalanmasını Vatan Bilgisayar ve Samsung gibi markalara yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem alacağım ParaPuan’dan hem de aldığım televizyondan ve markadan soğumuş durumdayım.

Samsung Telefon uygulamasında açtırdıkları hesaba taahhüt edilen ParaPuan tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.