Samsung Televizyonun Kısa Sürede İki Kez Ekran Arızası Vermesi

2021 Ekim ayında İstanbul’daki Samsung bayisinden 50Q60A model televizyon satın aldım. Satın alırken 875 TL karşılığında garanti süresinin 5 yıla uzatıldığı söylendi ve bu uzatılmış garanti faturamda da yer alıyor. İki yıl dolmadan ekranda arıza oluştu, Koçak Elektrik yetkili servisi ekran değişimi yaptı. Aradan iki yıl geçtikten sonra, 9 Eylül 2025 tarihinde ekranın alt kısmında yatay çizgiler oluştu. Tekrar yetkili servise başvurduğumda, ekran değişiminin gerekli olduğu ve bunun için 20.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ayrıca, faturamda yer alan uzatılmış garantiye rağmen, bu garantinin geçerli olmadığı ve servislerde kabul edilmediği söylendi.

Samsung televizyonların bu kadar kısa sürede iki kez ekran arızası vermesi ve uzatılmış garantinin hiçbir şekilde geçerli olmaması beni son derece mağdur etti. 13 yıl boyunca sorunsuz kullandığım başka bir markada böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem ürünün kalitesinden hem de satış sonrası verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. Sorunumun çözülmesini, uzatılmış garantimin geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.