Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

2021 yılında Yalova Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE50TU8000 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günden itibaren panel arızası vardı, durumu Samsung’a bildirdim ve ürünün fabrika çıkışlı problemli olduğunu ilettim. Ancak ürün değişimi yapılması gerekirken sadece panel değişimi yapıldı ve sorunun giderildiği söylendi.

Yaklaşık bir buçuk yıl sonra televizyon yeniden panel arızası verdi. Bu sefer de yine panel değişimi yapıldı. Ben bu ikinci arızada iyi niyet kapsamında ürün değişimi talep etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve tekrar sadece panel değiştirildi. Şu anda ise üzerinden yaklaşık 1 yıl 4 ay geçmiş olmasına rağmen televizyon üçüncü kez panel arızası verdi ve toplamda 4 yıl içinde 3 kez panel arızası yaşamış bulunuyorum.

Samsung ve yetkili servisle tekrar görüştüğümde bana yalnızca ücretli panel değişimi teklif edildi. Ayrıca diğer kullanıcı yorumlarından, bu modelde panelde kronik bir sorun olduğu, COF’ların ısınıp paneli yaktığı yönünde pek çok şikayet olduğunu gördüm. Kendi televizyonumda da 4 yılda 3 kere panel arızası yaşamam sebebiyle, bu durumun doğru olduğunu ve ürünün kronik bir panel problemi olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Elimde en son yapılan panel değişimine ait servis faturası mevcuttur.

Artık aynı üründe üçüncü kez panel arızası yaşamış olmam sebebiyle, bu televizyonun ayıplı ve kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Samsung’dan iyi niyet kapsamında televizyonumun ücretsiz olarak ürün değişimini yapmasını ya da paneldeki kronik sorunu tamamen çözecek şekilde, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.