Samsung TV Panel Arızası Ve Stok Sorunu

49'' NU7500 7 Serisi curved 4K UHD TV ekranı açılmadığından yetkili servisini arayarak Çekmeköy M**** K****** Elektronik tic. Ltd. Firmasına teslimini sağladım. Kayıt No: 4280313481 Talep Tarihi:05/10/2024
Ürünün panelinin arızalı olduğunun ve bu panelin tedariğini 10 sene bulundurma zorunluluğu olmalarına rağmen stokta yer almadığı aktarıldı. (Diğer şikayetleri de dikkate aldığımızda aslında curve TV'lerde bu sorun kronik)

Bu sebepten 16,300 TL bedel ile yeni bir TV ile değişimini yapılacağı Samsung merkez tarafından aktarıldı. 16 Ekim itibarıyla 0212 705 67 61 numaralı telefondan aranarak ilk önerilen TV yi tartışmasız kabul ettim. TV ile ilgili atılan mesajı paylaşıyorum. Bugünden sonra her 2 günde bir aranarak sürecin devam ettiğini ve 2-4 gün aralığında da telefonuma ekteki mesajlar gönderilmektedir. 30.10.2024 Çarşamba günü arandığımda ise ürünün siparişinin geçildiği ve sürecin her zamanki gibi belirsiz bir gün üzerinden devam ettiği bilgisiyle karşılaştım.

Sorularımı Samsung yetkililerinin anlayacağı oldukça basit şekilde sormaya çalışacağım.

1- Tarafıma önerilen TV'nin stokta olmadığı kontrol edilmedi mi? Anlık olarak bile edildiyse bu ürünü o tarih itibarıyla kimlere-hangi bayilere sattınız? Lütfen sistem üzerinden kontrolü sağlansın.
2- Stokta ''önerdiğiniz TV''yoksa Samsung'un başka bir rayiç modeli yok mudur? Var ama önerilmesini düşünülmüyor mu?
3- 16.300 TL bakiyeyi 11.10.2024 (19 gün) hangi sebeple sistem üzerinde tutuyorsunuz? İşletme yönteminiz nedir?
3- En önemlisi Yaşlı bir kullanıcının TV ihtiyacı olduğunu tüm kayıtlarınızda belirtmem rağmen, hiç mi önemsemediniz?