Samsung Televizyon Arızası Ve Servis İletişimsizliği İçin Acil Çözüm Talebi

2024 yılının Nisan ayında Pendik’teki Evkur şubesinden Samsung marka bir televizyon satın aldık. Televizyonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranın ortası bir anda karardı, ertesi gün ise bu kez ekranın sol tarafı da karardı ve televizyon tamamen kapandı, kullanılamaz hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise başvurduk ve televizyonu yaklaşık 10 gün önce teslim ettik. Servis kaydımız 4291484228 numarası ile oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de ürünün son durumu hakkında açıklama yapıldı. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen, süreçle ilgili muhatap bulamamak ve herhangi bir geri dönüş alamamak bizi oldukça mağdur etti.

Samsung ve Evkur’dan, televizyonumuzun şu anki durumu hakkında net ve yazılı/telefonla bir bilgilendirme yapılmasını, onarım süresinin açıkça belirtilmesini ve sürecin sorumluluğunu alan bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, cihazın en kısa sürede onarılmasını veya gerekiyorsa değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.