Samsung Televizyon Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Samsung marka televizyonumda ekran arızası yaşadığım için ürün yetkili servis tarafından incelendi ve tarafıma “değişim/ücret iadesi uygundur” ibareli servis fişi düzenlendi. Bu kapsamda televizyonum iade alındı, ben ise baştan beri arızalı ürünümün yerine aynı televizyon modelinin verilmesini talep ediyorum.

Samsung Genel Merkezi’ni aradığımda müşteri hizmetleri bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu televizyonu aldığım Teknosa ile çözmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Teknosa mağazasına gidip Samsung müşteri hizmetlerinin bu şekilde yönlendirdiğini ilettim. Teknosa’daki yetkili, ürünün Samsung’a ait olduğunu, eğer Samsung iade fişini güncelleyip bu ürünün aynısının güncel fiyatı üzerinden ya da bir üst modelinin verilmesini yazarsa kendilerinin bir üst modelini verebileceklerini söyledi. Ancak Samsung bu düzenlemeyi kabul etmedi.

Şu anda Samsung ve Teknosa arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum. 78.543,58 TL ödeyerek, borçla ve krediyle aldığım bu televizyonu, üniversitede okuyan oğlum geldiğinde keyifle maç izlesin diye tercih ettim, fakat bugün aynı televizyonu aynı ücretle tekrar alma imkanım yok. Ücret iadesi teklif edilmesine rağmen, iade edilen tutar güncel fiyatlar nedeniyle aynı ürünü almama kesinlikle yetmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ellerinde olmaması ya da üretiminin/satışının durması halinde bir üst modelle değişim yapılması gerektiğini, bu çerçevede hakkım olduğunu düşünüyorum. Ben Teknosa ve Samsung’un kendi aralarındaki sürecin tarafı olmak istemiyorum; kendi aralarındaki problemi çözmelerini, ancak bunun bedelini bana ödetmemelerini istiyorum.

Samsung’dan talebim, ya arızalanan televizyonumun aynı modelini sağlam olarak tarafıma göndermesi ya da aynı ürünü bugün alabilmemi sağlayacak şekilde, gerekirse bir üst modelle değişim yaparak aradaki fiyat farkını da karşılayıp mağduriyetimi tamamen gidermesidir.