Samsung Ve Teknosa’nın Ayıplı Televizyon Değişim İhmaline Karşı Tüketici Talebi

18.05.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Samsung QE85QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Kısa bir süre sonra televizyonda ekranda kısa süreli kararmalar olmaya başladı. Bunun üzerine yetkili Samsung servisiyle görüştüm, gelen servis arızayı gideremedi ve 25.09.2026 tarihinde saat 10:01’de ürünü evimden teslim alarak servis fişi düzenledi, ürünün değişimi için yenisini alabileceğimi belirtti.

Ancak süreç bundan sonra tamamen çıkmaza girdi. Ürünü Teknosa’dan aldığım için Samsung yeni ürün vermeyeceğini, süreci Teknosa ile yürütmem gerektiğini söyledi ve ürünü Teknosa’ya yönlendirdi. Teknosa ise ellerinde aynı üründen bulunmadığını, bu yüzden ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben hem Samsung’a hem Teknosa’ya ürünün yeni bir model olduğunu ve üretiminin devam ettiğini, dolayısıyla değişim yapılması gerektiğini söyledim. Samsung a ürünle ilgilenmeyecek iseniz neden teslim alıp gittiklerini ürünü tarafıma geri teslim edilmesi gerektiğini A**** Hanım iletmeme rağmen böyle bir işlemlerinin olmadığını ne yapabilirseniz yapın şeklinde umursamaz konuşmalarla konuyu kestirip attı.

Samsung Çözüm Merkezi’nden A**** Hanım, ürünü Teknosa’dan aldığım için kendilerinin ilgilenmeyeceğini, ne yaparsam yapayım sorunu Teknosa ile çözmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Teknosa ise ısrarla sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Televizyonu kredi kartıyla yaklaşık 109.000 TL ödeyerek satın aldım ve tüketici kanununa göre ayıplı ürün durumunda değişim hakkım olduğunu kendilerine açıkça ifade etmeme rağmen, hem Samsung hem Teknosa kendi prosedürlerini öne sürerek kanunu dikkate almadıklarını belirttiler.

Şu anda evimde televizyon yok, ürünüm Samsung tarafından evimden alınıp götürüldü, ne ürüne ne de hakkıma sahip çıkan var. Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilmiş ve alınmış bir ürün için, yasal haklarım doğrultusunda aynı model veya muadili yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Samsung ve Teknosa’nın tüketici kanununa uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.