Garanti Kapsamında TV Arızası, Değişim Reddi Ve Belirsiz Tamir Süreci

Samsung UE43U8000FUXTK model televizyonumu Teknosa mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazın 7. Ayında ekranında leke oluştu. Ürün daha 1 yıl bile dolmadan arızalandığı halde, 6 ayı geçtiği için değişim yapılmayacağı, sadece onarıma alınabileceği söylendi ve cihazı mecburen tamire verdim.

Bugün servis tarafından “onarım bitti, cihazınız hazır” denilerek arandım. Ardından tekrar bilgi almak için görüştüğümde ise bu kez cihazın hâlâ tamirde olduğu, önceki bilgilendirmenin yanlış anlaşılma olduğu söylendi. Yaklaşık bir hafta-on gündür bu süreç belirsizlik içinde devam ediyor.

Teknosa ile görüştüğümde, servis sürecinin kendileriyle alakalı olmadığını ilettiler. Hem bulunduğum ildeki yetkili servisle hem de servisin genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise tamir ve onarım dışında başka bir seçeneğim olmadığı, değişim ya da ürün bedeli iadesi yapılamayacağı söylendi.

Daha 7. Ayında ekranında leke oluşan bir televizyon için sadece onarıma zorlanmak ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgi alamamak tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde, televizyonum için değişim ya da bedel iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını, en azından onarım ve teslim süreci hakkında net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.