Samsung Teknik Servis Kayıt Açmıyor, Geri Arama Yapmıyor

28.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında, uydu frekanslarının değişmesi nedeniyle Samsung UE40J6370SUXTK model televizyonumun kanal ayarlarını yapabilmek için Samsung teknik servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sırasında talep bilgilerim alındı, adres ve iletişim numaralarım paylaşıldı ve beni arayacakları söylendiği için televizyon başından ayrılmadan geri dönüş bekledim.

Sonrasında yine WhatsApp üzerinden yazıştığımda, teknik destek için geri arama talebimin oluşturulduğu ve aramaların gün içerisinde yapılacağı, sürecin devam ettiği söylendi. Buna rağmen üzerinden saatler geçti ve herhangi bir arama alamadım.

En sonunda tekrar yazdığımda ise tarafıma “kaydınız görünmüyor” denildiğini öğrendim. Yani önce talep bilgilerim alınıp arama sözü verildi, ardından sürecin devam ettiği ve hızlandırılacağı belirtildi, fakat en sonunda hiç kayıt açılmamış olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte televizyonumun kanal ayarlarını yapamadım ve tamamen gereksiz bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Samsung müşteri hizmetlerinin kayıt ve bilgilendirme süreçlerini daha dikkatli ve tutarlı yürütmesini, bu ihmal ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.