Samsung Sürekli Arızalı Televizyon ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Samsung marka televizyonum aldığımız günden bu yana yaklaşık iki senedir düzenli olarak arıza veriyor. Bir televizyonun bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta sorun çıkarması kabul edilemez. Son yaşanan arızada panel sorunu olduğu söylendi ve ürün şu anda serviste. Kıbrıs’ta yaşadığım için burada panel olmadığı, Türkiye’den sipariş verileceği ve bu sürecin 4–6 hafta süreceği bilgisi verildi.

Televizyonu yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim ve bana fiilen en az bir ay, hatta daha fazla süre televizyonsuz kalmam gerektiği söyleniyor. Ürün zaten defalarca arıza çıkarmışken, şimdi de haftalarca beklemek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde mantıklı ve makul bulmuyorum. Bu kadar problemli bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu süreçte benden ücret talep edilmedi ancak geçici televizyon istediğimde, garanti süresi bittiği için verilemeyeceği söylendi. Sürekli arıza yapan bir ürünün bedelini ben ödemek zorunda değilim. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar sorunlu bir cihaz için müşteriyi haftalarca bekletip hiçbir alternatif sunmamak, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Sürekli arıza çıkaran bu televizyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve garanti süresi bahane edilmeden, haftalarca televizyonsuz bırakılmayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşanan süreci ve markaya olan güven kaybımı her platformda detaylı şekilde dile getireceğimi belirtmek istiyorum.