Samsung Sıfır Alınan Monitör İlk Günde Arızalandı, Çözüm İçin Servise Yönlendirildim

Ece · 2025-12-16T00:04:56+03:00

Amazon üzerinden 14 Aralık’ta sipariş verdiğim, 15 Aralık’ta teslim edilen Samsung Pro Samsung g61SD Gaming Odyssey oled g6 27 inç 2560X1440 monitörü elime geçer geçmez açtım ve bilgisayarıma Display Port üzerinden bağladım. Cihazın yazılım güncellemesini yaptıktan hemen sonra monitör bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı; ne görüntü, ne ışık ne de herhangi bir tepki vermiyor. Ürünü outlet ya da teşhir değil, sıfır ürün olarak aldım ve bu kadar para verip daha ilk açışımda, 5 dakika sonra arızalanan bir monitörü servise götürmek zorunda bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Samsun'a yönlendirildim; Samsung ise ürünü Samsung servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben, Amazon’dan sıfır aldığım bir ürün için ilk adımda servisle uğraşmak zorunda kalmadan doğrudan Samsung üzerinden birebir ürün değişimi veya sürece aktif olarak dahil olmalarını bekliyorum. Bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin servisle baş başa bırakılmak yerine, Samsung tarafından daha çözüm odaklı yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tekrar tercih etmeyeceğim bir marka; benzer bir sorunu sıfır oled TV aldığımda da yaşamıştım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ece

Kimse dönüş yapmadı, temsilciler servise götürün diyor. Ben bu ürünü kalkıp kocaman kutuyu kendim servise götüreceksem neden bu kadar para verdim merak ediyorum. GSM numaramı paylaşmamı beklemiyorusnuz herhalde kamuya açık platformdan. Sisteminizde Ece Sıla temizgül kayıtlıdır diye düşünüyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ece

Süreç çok uzatıldı ama sorunumuz çözüldü diye beklerken bugün servis tarafından, ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek başka bir ürün teklif edildi. Tarafıma öncelikle dün 6–7 bin tl indirim karşılığında onarım veya değişim önerildi, bunu kabul etmedim ve değişim talep ettim. Ardından bugün yapılan görüşmede, ürün stokta olmadığı gerekçesiyle Samsung Odyssey g7 modelinin “üst model” olduğu iddia edilerek tarafıma verilmek istendi. Yani resmen tüketici kandırılmaya çalışıldı. Benim satın aldığım ürünle arasında inanılmaz fiyat farkı var ve ikisi de bambaşka ürünler. Bu bilgi yanıltıcıdır. Satın aldığım ürün oled panel olup, gerek panel teknolojisi gerekse piyasa satış fiyatı açısından g7 modelinden daha üst segment ve daha pahalıdır. G7 modeli oled değildir ve eşdeğer ürün niteliği taşımamaktadır. Satın aldığım ürünle eşdeğer veya daha üst segment bir oled monitör ile derhal değişim yapılmasını istiyorum. Stok yok gerekçesiyle daha düşük segment bir ürün dayatılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyor ve konunun çözüm ekibi tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.