Samsung Servisinin Yanıtsız Kalması Ve Klimada Onarım Gecikmesi

2024 yılı yaz ayında Samsung AR09TXHQASI/SK 9000 BTU klima satın alarak Mersin Bozyazı’daki yazlığıma Anamur yetkili servisi tarafından montajını yaptırdım. 03.04.2026 tarihinde klimada arıza oluştuğu için Samsung yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum ve Bozyazı’da geçici olarak bulunduğumu, tamir yapılınca geri döneceğimi özellikle belirterek aciliyet notu düşülmesini istedim.

Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 7, 8 ve 9 Nisan günlerinde üst üste servis merkezini aradığım halde, her telefona çıkan görevli 24 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Servis takip sayfasında da baştan beri teknisyen atandığı görünüyor ancak özellikle yaz aylarındaki yoğunluk dahi yokken bu kadar ilgisiz kalınmasını anlayamıyorum.

Klima alırken Samsung markasına ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim fakat şikayet sayfalarına baktığımda benzer şikayetlerin bu kadar fazla olduğunu görünce gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Başka odalara da klima almayı düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra Samsung tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bozyazı’daki yazlığımda mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, arızalı klimama derhal servis yönlendirilerek onarımının yapılmasını ve tarafıma gecikmenin nedenine dair yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.