C4 Hata Kodu Veren Samsung Klimada Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Ankara’da Gökmen Ticaret Samsung bayisinden siyah Samsung windfree 24.000 BTU klimayı 06.04.2024 tarihli a912024000000260 numaralı fatura ile 48.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kodu AR24CXFCABTXSK olan klimayı aldıktan sonra yaklaşık bir yıl boyunca hiç kullanmadık. 10 Nisan 2024 tarihinde klimayı ilk kez çalıştırdığımızda cihaz c4 hata kodu vermeye başladı ve klimayı kullanamaz hale geldik.

Mamak’tan gelen yetkili servis ekibi hem ilgi hem de çaba anlamında gerçekten çok yardımcı oldu, sık sık evimize gelerek sorunu çözmeye çalıştılar; neredeyse üç günde bir gelip c4 hatasını gidermeye uğraştılar. Ancak kurulumun farklı bir servis tarafından yapılmış olması ve bu kurulumun hatalı olabileceği yönünde ciddi bir kanaat oluştu. Tüm uğraşlara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Samsung yetkilileri ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, süreç sürekli olarak uzatıldı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Samsung firması Hakem Heyeti'ne savunma bile yapmadan, ürün sanki yalnızca 2 yıl garantiliymiş gibi işlem görmesine sebep oldu ve yaşadığım mağduriyet devam etti. Bu süreçte artık cihazdan umudumu kestim ve 28 Haziran civarında klimayı söktürüp güzelce sardırarak depoma indirmek zorunda kaldım; yani 48.000 TL ödeyerek aldığım klima şu an atıl durumda duruyor.

Aşırı sıcakların yaşandığı bu dönemde, kalitesine güvenerek aldığımız bu ürünü kullanamamak hem bizi ciddi anlamda mağdur etti hem de ürünün ayıplı olduğu ya da montajda ciddi bir hata bulunduğu yönünde güçlü bir kanaat oluşturdu. Artık sürekli tamir ve geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu klimanın iadesinin alınmasını ve yerine sorunsuz, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.