Samsung Servisinde Tekrarlanan Ekran Arızaları Ve Dikkatsiz Taşıma

29.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE55Q70DATXTK model televizyon satın aldım. 01.08.2024 tarihinde Samsung yetkili servis ekipleri evimde kurulum yaptı ve yapılan kontrollerde ekranda birden fazla ölü piksel tespit edilerek cihazın değişimi istendi. Televizyonun kullanılmaması gerektiği belirtilerek ürün tekrar kendi ambalajına alınıp muhafaza edildi.

Samsung çağrı merkezi yetkili servis tarafından başlatılan değişim talebini onayladı ve aynı model ikinci televizyonun 15.08.2024 tarihinde kurulumu yapıldı. Ancak bu televizyonun ekranında da yapılan kontrollerde belirli alanlarda sarı lekeler olduğu tespit edildi. Yetkili servis bu cihaz için de değişim talebi oluşturdu, yine televizyonun kullanılmaması gerektiği söylenerek ürün ambalajına alınıp kaldırıldı.

Aynı modelde iki farklı sorun yaşayınca ve mağduriyetim devam edince Samsung Çözüm Ekibi, memnuniyet kapsamında bir üst model olan QE55Q80DATXTK model televizyon ile değişim yapılacağını iletti. Ardından yetkili servis 27.08.2024 tarihinde üçüncü televizyonun kurulumu için evime geldi ve yapılan kontrollerde sorun görülmedi, kurulum sorunsuz tamamlandı.

Aradan geçen süre sonunda, 20.08.2026 tarihinde televizyonun ekranının taban kısmına yakın bölgede yatay, uçtan uca uzanan, iç panelde canlı yanıp sönen bir çizgi oluştu. 24.08.2026 tarihinde Samsung Müşteri Hizmetleri ve Samsung Çözüm Ekibi ile yaptığım görüşmede, garanti kapsamında işlem yapılıp yapılamayacağının netleşmesi için yetkili servis tarafından arıza tanımı yapılması gerektiği söylendi ve servis randevusu oluşturuldu. Gelen servis ekibi 1450 TL karşılığında arızayı “yatay uçtan uca iç panelinde canlı yanıp sönen çizgi” olarak tanımladı ve konuyu genel merkeze ileteceklerini belirtti.

Çözüm ekibinden Kardelen Hanım, cihazın garanti kapsamında işlem göreceğini, televizyonun yetkili servis tarafından fabrika merkez servisine alınarak panel değişimi (open cell) yapılacağını iletti ve televizyonum yetkili servis tarafından teslim alındı. Yaklaşık 10 gün sonra panel değişiminin yapıldığı söylendi ve cihazın teslimi için randevu verildi. 10.09.2026 saat 13:10’da yetkili servis aracı binamın önüne geldiğinde, televizyonun aracın bagaj kısmında yatay şekilde ve üzerine başka bir televizyon istiflenmiş halde taşındığını gördüm.

Kurulum yapıldıktan sonra yaptığımız detaylı kontrollerde ekranın sol üst kısmında toz partikülü, ekranın sağ orta kısmında beyaz nokta ile sol tarafta bulutlanma ve gölgelenme sorunu tespit ettik ve bu alanların fotoğraflarını çektik. Yetkili servis bu durumu tekrar çözüm ekibine iletti. Çözüm ekibi 11.09.2026 saat 15:53’te beni arayarak televizyonun tekrar fabrika merkez servisine alınması gerektiğini, şu an için nasıl bir işlem yapılacağının net olmadığını söyledi.

Kenarlardaki jelatinleri dahi üzerinde, çiziksiz ve dış fiziksel hasarı olmayan televizyonumun başına gelenler, taşıma ve servis sürecinde ciddi özen eksikliği olduğunu göstermektedir. Hem taşıma sırasında standartlara aykırı bir şekilde aracın bagajında başka bir televizyonun altında taşınması, hem de yapılan open cell panel değişimi sonrasında ekranda toz, beyaz nokta, bulutlanma ve gölgelenme gibi yeni sorunların oluşması kabul edilebilir değildir. Ayrıca evime gelen yetkili servis personeli “abi ben kombiciyim, televizyondan anlamıyorum” diyerek kendisinin televizyon konusunda uzman olmadığını ifade etmiş, servis kumandasını dahi kullanamayarak piksel test ekranını açmak için telefonla başka bir teknisyenden yardım almak zorunda kalmıştır. Bu durum, Samsung gibi büyük bir markanın satış sonrası hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Tüm bu süreçler sonucunda defalarca sorun yaşamış, uzun süre televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamamış ve servis–taşıma sürecindeki hatalar nedeniyle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı ve sorunsuz bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim. İlgili kayıt numaralarım 4296659294 ve 1209333180’dir.