Samsung TV'de Panel Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2024 Şubat ayında Gaziantep Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 60 bin tl ödeyerek Samsung QE55QN90CATXTK Neo QLED televizyon satın aldım. 7 Ağustos 2026 tarihinde televizyon çalışır durumdayken bir anda ekran iki çizgi şeklinde bölündü ve görüntü tamamen gitti. O tarihten beri televizyonu kullanamıyorum.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak onarım talebi oluşturdum. Yetkili servis beni telefonla arayıp televizyonun fotoğrafını istedi, ben de istenen görselleri gönderdim. Ancak ne bir geri dönüş yaptılar ne de yazılı ya da sözlü bir açıklama yaptılar. Bunun üzerine televizyonu bağımsız bir LED tamircisine gösterdim, panel arızası olduğunu ve panel değişmesi gerektiğini, internette de araştırdığım kadarıyla panel bedelinin yaklaşık 20 bin tl civarında olduğunu öğrendim.

Bu kadar yüksek bedelle alınmış, üst segment diye pazarlanan ve satılırken “en iyi ekran bunda” denilen bir televizyonun bu kadar kısa sürede panelinin bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü söylediğimde ise servisten “şansınıza” gibi ciddiyetsiz bir ifade duymam beni ayrıca mağdur ve güvensiz hissettirdi. Ben şansa para vermiyorum; uzun yıllar sorunsuz kullanmak için bu bedeli ödüyorum.

Samsung’dan televizyonumun panel arızasının, kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da panel değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün iadesi veya makul bir şekilde değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma dönüş yapılmaması ve “şansınıza” denilerek geçiştirilmem konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.