Samsung Servisinde Süreç Yönetimsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

4 gün sonra, arıza kaydını oluşturmamdan bu yana tam 1 ay geçmiş olacak fakat hâlâ hiçbir ilerleme yok.  Cidden beni hayrete düşürdü. Evet yaz mevsimindeyiz havalar sıcak talepler çok fazla kesinlikle bunu da anlayabiliyorum kaldı ki ben yetkili servise herhangi bir gün için baskı yapmadım onlar bana hangi gün için geleceğiz dedilerse Gelip azot basmaları dışında gelmediler en azından doğru düzgün bir iletişim kursalar ona da razıyız haber vermek yok mesaj atmak yok çağrılara cevap verilmiyor Yetkili servisiniz en geç salı veya Çarşamba geleceğiz diyor Çarşamba günü olduğunda ise yoğun aramalarıma ve mesaj atmama cevaben, gelmeye çalışacağız diye bir mesaj atıyorlar Geçtim o gün gelmelerini bana zahmet edip mesaj attıkları bu mesajlarının üstünden dahi 1 hafta geçti hâlâ gelen giden yok. Erteliyor ve ertelediği bir sonraki süreçte dahi gelmiyorlar. Neden yahu neden bana de ki şundan şundan dolayı gelmedim veya çok yoğunuz de bana. Ben sizi arıyorum 10 larca kez bana da cevap vermiyorsun. Sonuç olarak Samsung marka klimama kaçak testi için azot basıldı profesyoneller bu testi 24 ila 48 saat aralığında yapıyorlar ne yazık ki ben tam 12 gün cihazda bekletilmiş bir azot'un testine güvenmek zorunda kalacağım tabi o da bugün gelirlerse 12 gün. Bu durum gerçekten profesyonellikten çok uzak ve Samsung markasına yakışmayan bir tavır. Bu konu ile ilgili, 4447711'i sayısız kez arayıp yetkili servisin ciddiyetsiz tavırları ile ilgili 3 defa şikayet kaydı oluşturdum neden hâlâ sonuç alamıyorum çok merak ediyorum? Marka yetkililerine bu soruyu vicdanen soruyorum kendi cihazına kaçak testi yaptırmak zorunda kalsaydınız 10-12 gün boyunca o azotun cihazında kalmasına razı olur muydunuz? Peki azot testinin bu kadar uzun sürmesi neden sakıncalıdır, 1. Cihazın içinde nem birikebilir: Özellikle sıcak havadaysa, nem, elektronik parçaların korozyon riskini artırır. Yani devreler paslanabilir veya kontak noktalarında sorun çıkabilir. 2. Batarya ve pil riski: Sıcaklık yüksekse ve cihaz uzun süre bekliyorsa, pilin kimyasal yapısı etkilenebilir. Şişme veya kapasite kaybı riski var. 3. Mikro deformasyon: Azot testi sırasında cihazın metal veya cam parçaları hafif basınca maruz kalır; uzun süre beklemesi mekanik parçaların deformasyonunu hızlandırmasa da risk faktörlerinden biri.

Samsung ile yaşamış olduğum şikayetim sosyal medya üzerinden yazmamla birlikte çok hızlı bir şekilde çözüldü. Özellikle E** Bey’e ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Şikayetimi anında dikkate aldı, iletişime geçti ve süreci çok profesyonel şekilde yönetti. Hatta bugün bile arayıp “klimanızı tamir mi ettireceksiniz yoksa yeni mi alacaksınız? ” diyerek ilgisini sürdürdü. Yetkili servisle herhangi bir bağım kalmadığı halde süreci takip etmesi gerçekten takdire şayan. Böyle ilgili ve işini sahiplenen kişiler sayesinde müşteri güveni yeniden kazanılıyor. E** Bey’e ilgi ve desteğinden dolayı teşekkür ederim. Tekrardan Samsung marka bir klima almaya karar verdim.