to read complaints and reviews, or file yours.
Satın almış olduğum Samsung Powerbot-S VR7700 akıllı robot süpürge kısa zaman sonra çeşitli sensör arızaları verdi. Samsung müşteri hizmetlerini aradım, servis talebi açıldı. Servis hemen geldi ve akıllı robot süpürge yenisi ile değiştirildi ancak yeni gelen süpürge paketinden arızalı olarak çıktı. 6 saat şarj ettikten sonra kat haritası oluşturmaya çalıştıkça her seferinde 'tekerlek sıkıştı' arızası verince yine Samsung müşteri hizmetlerini (444 77 11) aradım. 3 Ağustos'ta talep açıldı ve ben bu mesajı burada paylaşırken 7 Ağustos halen bırakın gelen gideni, bir defa bile aranmadım. Günlerdir Samsung müşteri hizmetlerini (444 77 11) aramaktan ve sürekli 'size elimden geleni yapacağım, size yardımcı olacağım, size yarın gelecekler' gibi boş konuşmaları dinlemekten ve neticesiz kalmaktan helak oldum. Halen Samsung müşteri hizmetleri ve servisi tarafından ciddiye alınmıyorum.
4 gündür ona yakın müşteri temsilcisinin başaramadığını 5 günde başka bir müşteri temsilcisi Fatma Hanım başardı ve servis teknisyeninin evime gelmesini sağladı işi bilen insanlara bir kere dert anlatmakla işi bilmeyen insanlara yüzellibir milyon kere iş anlatmak arasında gerçekten dağlar kadar fark var. Çok yordular beni şimdi ürünün iadesi için yine birilerinin Bana dönmesini bekliyorum bu 5 gün içinde bana yaşatılanların bir telafisi olduğunu da sanmıyorum
Markadan satın almış olduğum ve arızadan dolayı yenisi ile değiştirilmiş olan iki ürün de arızalı olduğu için bugün ki değerinden ücret iadesi talep ettim ancak böyle bir politikaları olmadığını, satın aldığımda ödediğim tutarı ödeyebilecekleri bildirildi. Bu marka ve diğer marka ürünlerinin fiyatlarının oldukça yükseldiğini görünce ve öyle bir bütçem olmadığından değiştirme önerilerini bir üst model göndermelerini talep ettim ancak bu talebim de kabul görmeyince mecburen aynı model ile değişimi kabul ettim ve bugün üçüncü defa aynı robot geldi 39 dakikadır sürekli kendini tekerlek sıkıştı mesajı ile durdurarak 39 dakikada ve çalıştırdım ve aynı sorun mesajları ile karşılaştım aşağıda fotoğrafları mevcut. 29m2 lik alanı dolaşabildi. Ben buraya olumlu sonuç yazmak için sabırsızlanırken sıfır makinede yaşadıklarım bundan ibaret maalesef.
Yukarıda bahsi geçen robot süpürgem 8. Ayda değiştirildiği halde tekrar bir arıza yaptı ve bu arıza makineden kaynaklı bir arıza. Servis gelip tespitte bulundu ve ben servisle uğraşmak istemediğimi makinenin değiştirilmesi gerektiğini söylediğimde aldığım cevap beni şok etti. Yeni bir robot süpürge ile değişim yapıldı ama fatura ve garanti bilgileri bana teslim edilen tarih ile değiştirilmediğinden sanki satın aldığım ilk Samsung robot süpürge imiş gibi 5 ayda faturalandırılmış 8 ayda yeni süpürge ile değiştirilmiş olduğu halde robot süpürgenin değiştirme süresi olan 6 ayı geçtiğini ve bu yüzden değiştirilemeyeceğini servisin arızayı tamir edeceği söylendi.
