Samsung Servis Anlayışı Çok Kötü

Öncelikle ben Samsung hastası bir tüketiciydim ama ta ki servis ihtiyacı bulup servise başvurana kadar. Benim 2024 Kasım sonuna kadar garantisi devam eden 55BU8100 seri TV'm var. Güneş enerjili kumandasının güneş paneli çatladı. Ben de Eyüpsultan Güzeltepe'de bulunan servislerine ulaşıp durumu anlattım. Bana ücretli değişim olacağını, model TV'nin arkasındaki barkod fotoğrafı vs. istediler. Gönderdim fotoğrafları, kumanda hazır gel al dediler. Adrese gönderim yapmıyorlar. Gittim, bana verdikleri kumanda benimkinden farklıydı. Kendilerine söyledim, son sürümüdür TV'nize uyar dediler ve uymadı. Tam 12 gün hem aradım hem mesajlaştım. Ondan sonra kendileri bana servis gönderdiler. Gelen teknisyen, benim paneli kırık kumandanın garanti kapsamında değiştiğini söyledi. Ben kendisine, bana kırık olduğu için değişim olmadığını söylediler dedim. Servis tarafından, o da hayır TV'nizin garantisi devam ettiği için garanti kapsamında değişim oluyor dediler. Çok şaşırarak teşekkür ettim, bana yeni kumandayı verdi. Ücretli servisten aldığım kumandayı bir de kırık olanı aldı. Ücret iademi de yaptılar. Buraya kadar her şey güzel. Ertesi gün teknisyen kapıma geldi. Benim eski kumandayı getirmiş, bana garanti kapsamında değişen dediği kumandayı istedi. Niye dedim, garanti kapsamında değişim olmuyor dedi. Bana ama dün sana durumu anlattım, değişim olmuyor dedim. Kendisine yok oluyormuş dedi. Ben Eyüpsultan Güzeltepe'deki servisi de aramıştım, tamam demişlerdi. Benden kumandayı alıp eskisini geri bıraktı. Tam 1 aydır hem yetkili servis hem müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim. Bugün 10/07/2024 tarihinde müşteri hizmetleri de bana olumsuz döndü. Koca dünya markası Samsung, müşteri memnuniyetini bir kumandaya değiştirdi. Evimde telefonlarımız, TV, çamaşır makinesi vs. kullandığım ürünler var, buzdolabı vs. Geri kalanları da Samsung almayı düşünüyordum ama asla. Samsung servis anlayışı çok kötü durumda. Siz bir de Arçelik, Beko vs. servislerine bakın, kendi çıkarlarını müşteriye değiştirmiyorlar.