Samsung S Wallet Kampanyasındaki 18.000 TL Ödemenin Ödenmemesi Ve Çözüm Eksikliği

28.05.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Samsung s90F 77 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında, kampanya kapsamında s Wallet uygulamasına 18.000 TL para hediyesi yükleneceği açıkça taahhüt edildi.

03.06.2026 tarihinde s Wallet ve Samsung Fırsatlar uygulamasına istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim ve aynı gün başvurumun uygun bulunduğu, onaylandığı tarafıma bildirildi. Satış esnasında Teknosa tarafından ödemenin en geç 2 hafta içinde, Samsung müşteri hizmetleri tarafından ise en geç 3 hafta içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen, 27.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte Samsung’un 444 7 711 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 25 kez aradım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen, oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Süreci yöneten çözüm ekibinin ise ilgisiz davrandığını, telefonlara çıkmadığını ve tarafıma net bilgi vermekten kaçındığını deneyimledim.

Başvurunun uygun olduğu kabul edilmesine rağmen taahhüt edilen ödemenin yapılmaması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Defalarca telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım; satış sonrası hizmetin son derece yetersiz ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Samsung gibi bir markanın bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum ve bu yaşananlardan sonra bir daha Samsung markalı ürün almayı düşünmüyorum. Onaylanmış Samsung s Wallet kampanyası kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 18.000 TL tutarın derhal s Wallet hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.