Samsung QLED TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Maliyeti Mağduriyeti

Samsung 50Q60A QLED televizyonu Mayıs 2022’de Trendyol üzerinden 1256421029 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan panel arızası verdi ve bu nedenle panel garanti kapsamında değiştirildi. Ancak panel değişiminin üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmesine rağmen aynı arızayı tekrar yaşadım ve televizyon şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

22 Aralık saat 16.10 civarında Samsung müşteri hizmetleri/yetkili servis ile yaptığım görüşmede, daha önce garanti kapsamında değişen parçaya yalnızca 1 yıl garanti verildiği, bu nedenle şu anki panel değişiminin ücretli yapılabileceği ve yeni panel için de 20.000 TL’nin üzerinde bir maliyet çıkacağı söylendi. Bu platformda onlarca benzer şikayet olmasından da gördüğüm kadarıyla, kullanılan panel parçalarının Samsung markasının beklenen kalitesini karşılamadığını düşünüyorum.

İki yıl içinde aynı ağır arızayı tekrar yaşamış olmamı kabul edemiyorum. Bu maliyete katlanıp yine birkaç yıl içinde aynı sorunu yaşama riskini almak istemiyorum. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, kendi kalitesine yakışmayan bu durumun arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini öncelemesini bekliyorum.

Televizyonum için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ve bu değişen panelin aynı arızayı tekrar yapması halinde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderileceğine dair güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca televizyon ürünlerinden değil, telefondan tablete kadar tüm ürün gruplarından uzaklaşmayı ve Samsung markasını tercih etmemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.