to read complaints and reviews, or file yours.Otel Otoparkında Cam Kırılması Ve İlgisiz Yaklaşım
Kurban Bayramı’nda konaklamak için Adenya Otele giriş yaptığımızda aracımız olan Mercedes Vito’nun tüm camları sağlamdı. Otelden ayrılırken otoparkta park halinde duran aracımızın camının kırıldığını fark ettik.
Durumu hemen resepsiyona ve görevlilere iletip güvenlik kameralarından bakılmasını istedik. Ancak “uzun sürer, sonra telefonla dönüş yaparız” gibi söylemlerle oyalandık ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, net bir çözüm sunmadılar. Beş yıldızlı bir otelin otoparkında yaşanan bu olayda güvenlik ve sorumluluğun bu kadar ciddiyetsiz ele alınmış olmasından son derece rahatsızım.
Ayrıca Adenya Otel’in, ilk gittiğimiz zamanlardaki kalitesinden çok uzaklaştığını, genel olarak hizmet ve ilgi anlamında da ciddi şekilde kötüleştiğini üzülerek gördüm. Bu yaşadığımız olayla birlikte bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Aracımda oluşan hasarın tespit edilerek masrafının karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanız sırasında aracınıza ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Otoparkımız korunaklı bir alan olup kamera sistemiyle izlenmektedir. Bildiriminiz üzerine Güvenlik departmanımız tarafından kamera kayıtları incelenmiş; aracınızdaki hasarın işletmemizden kaynaklanan bir hata veya kusur sonucu oluştuğuna dair herhangi bir tespit bulunmamıştır. İnceleme sonucu tarafınıza ayrıca bildirilmiştir. Bu nedenle işletmemizin sorumsuz davrandığı ve bildiriminizin ciddiye alınmadığı yorumunu kabul edemiyoruz. Hizmet kalitemize ilişkin genel değerlendirmeniz ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Adenya Resort Hotels & SPA Misafir ilişkileri Departmanı
