Yamuk Alt Demirli Baza Başlığı Ücretsiz Değişim Talebi

05.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Bellona Altunbaş Mobilya’dan peşin ödeme ile bir baza başlık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra bazanın alt demirinde yamulma olduğunu fark ederek firmaya durumu ilettim. Onlar da yamukluk olduğunu kabul edip servis kaydı açacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Tekrar yazdığımızda ilk kaydın unutulduğu ortaya çıktı ve bu kez eşimin telefonuna anında servis kaydı mesajı geldi. Sonrasında gelen servis ekibi ise bu işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini söyledi. Firmayı tekrar aradığımızda “1 ay içinde olsaydı firma olarak yardımcı oluyorduk, ama 1 ayı geçtiği için yapamayız” şeklinde bir cevap aldık. Oysa ben 1 ay içerisinde şikayetimi oluşturdum, firma ise süreci oyalayarak bu noktaya getirdi.

Durumu kendilerine defalarca iletmeme rağmen “ssh birimi ilgileniyor” denilerek yaklaşık 20 gündür oyalanıyorum, ne arayan var ne soran. Üründeki yamulmanın kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. U*** A**** adına yapılan bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve baza başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.