Samsung Neo QLED TV’de Piksel Hatası Ve Yanıltıcı Kurulum Tarihi Reddi

Cebimdeki Galaxy s26 Ultra'dan kolumdaki watch 6 Classic'e ve kulağımdaki Buds 3 Pro'ya kadar tüm ekosistemini kullandığım, bugüne kadar güvendiğim Samsung, Neo QLED televizyonumda yaşadığım sorun karşısında bana adeta kötü bir firma gibi davrandı.

Model kodu qe75qn85fauxtk olan Neo QLED televizyonumda, nisan ayında faturası kesilip ilk kurulumu yapıldıktan sonra donanımsal piksel hatası ortaya çıktı. Yaklaşık üç gün önce bu piksel hatasını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerine başvurdum, servis yönlendirildi. Buna rağmen elimde nisan tarihli faturam ve açıkça ortada olan yasal hakkım olmasına karşın, Samsung televizyonumun kurulumunun sözde şubat ayında yapıldığını iddia ederek akıl almaz bir bahane ile bire bir değişim talebimi reddetti. Faturamda nisan tarihi net şekilde görülmesine rağmen, sanki cihazı şubat ayında kurdurmuşum gibi asılsız bir kayıt üzerinden hareket edilmesi hem hatalı hem de son derece düşündürücüdür.

Bu skandal durum ve bariz hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetleri çözüm ekibi’nden a** ve s** isimli kişilerle görüştüm. Ancak bu görüşmelerde karşımdaki yetkililer sorunu çözmek yerine sert ve kaba bir üslupla konuşarak yeni problemler yarattılar. Defalarca kez şubat ayında kesinlikle kurulum yapılmadığını, elimde nisan faturam olduğunu ve ortada Samsung sisteminden ya da satıcıdan kaynaklı açık bir yanlışlık bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok” denilerek, telefon yüzüme kapatıldı.

Bu saygısız tutum ve sorumsuz yaklaşım, kurumsal bir dünya markasına kesinlikle yakışmıyor; ancak mahalle arası bir firmadan beklenebilecek bir davranış sergileniyor. Samsung’un “çözüm merkezi” olarak adlandırdığı birim, benim yaşadığım süreçte bırakın çözüm üretmeyi, tam anlamıyla bir “problem merkezi” gibi hareket etmiştir.

Ben şu anda açıkça mağdur ediliyorum ve yasal hakkım olan bire bir ürün değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki fatura ve belgelerle tüm yasal süreci en titiz şekilde yürütecek, gerekli olması halinde dava açacağım. Ayrıca bana yaşatılan bu haksızlığı, mağduriyeti ve telefondaki saygısız tutumu tüm sosyal medya platformlarında kamuoyunun dikkatine sunacağım. Bugüne kadar tüm cihaz tercihlerimi Samsung’dan yana kullanmış olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra marka benim için bitmiştir. Yine de bu şikayetim aracılığıyla, Samsung’un hatasını kabul edip gerekli düzeltmeyi yapmasını ve televizyonumun yasal haklarım çerçevesinde bire bir değiştirilmesini bekliyorum.