Çözüldü

Samsung Mikrodalga Fırın Şikayeti

Kadir

5.332

22.05.2022 tarihinde garanti kapsamında olan Samsung marka mikrodalga fırın satın aldım. Türkiye'nin en büyük firmalarından biri olduğunu düşünerek Samsung'u tercih ettik. Az kullanılan ürünümüz çalışırken aniden içinden kıvılcımlar çıktı ve alev aldı. Garanti kapsamında olduğu için ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Servis sorumlusu, ürünün 22.05.2022 tarihinde garanti kapsamında olmasına rağmen, 2021 üretim tarihi olduğu için garanti dışı olduğunu, fatura getirmemiz gerektiğini söyledi. Faturayı bulamadığımızı ve sorunun üründen kaynaklandığını belirttik. Cihazın kullanımını bildiğimizi ifade etmemize rağmen, şirket ürünün ana gövdesinde sorun olduğunu ve tamir edilemeyeceğini, yeni bir ürün alınması gerektiğini, garanti kapsamına girmediğini ve indirim uygulayarak 1.500 TL'ye aldığım ürün için şu an 3.710 TL fark ödememiz gerektiğini söyledi. Üründen kaynaklı bir arıza için neden cihazın garantiye alınmadığını anlamıyorum. İkincisi, gövdedeki alevlenme ürün hatasıdır. Mikrodalgadan dolayı yaralanma veya evimizde yangın çıkma riskiyle karşı karşıya kaldık. Samsung'un ürünün arkasında duramayacak kadar basit bir firma olmadığını düşünüyorum.

Gelişme

02 Nisan 2024 22:49

22.05.2024 tarihinde A101 den aldığım Samsung marka fırının kendinden kaynaklı ateşlenmesi sonucu ürünün değişimini istediğim garanti belgemi ibraz etmemize rağmen Samsung müşteri hizmetleri bende hem para talep etmiş hem teknik servis ayrı olarak para talep etmiş ve de benim garanti belge min geçersiz olduğunu ifade ettiler kaşe ve imzalı hatta şubesi belli olan ürün için beni mağdur ettiler kesinlikle artık Samsung marka yı kullanmayacağım ve de artık olumsuz olarak çevreme bu olumsuz dışsallığı ileteceğim.

samsung-mikrodalga-firin-sikayeti-2.jpg

samsung-mikrodalga-firin-sikayeti-1.jpg

29 Mart 2024 22:05

Samsung mikrodalga fırınımda üründen kaynaklı sorun olduğu halde ve de elimde 22.05.2022 tarihli kaşe ve imzalı garanti belgem olmasına rağmen Samsung faturasız herhangi bir şey yapamayız diyorlar ardından tekrar arayarak ürünü 2.750 TL yenisi ile değiştiririz diyorlar sonrasında ben ürünü zaten 1.500 TL'ye almışım bu nasıl bir yardımda bulunmak diyerek tekrar arayıp tamam 1.500 TL'ye size ürünü teslim edeceğiz diyorlar ardından Çekmeköy de bulunan yetkili servis sorumlusu hiçbir iş yapmadan ürünü 2.100 TL'ye değişimini yaparız diyorlar birbirlerinden haberleri yok tam bir fiyasko yani ben çözüm bulana kadar buraya yazacağım bizler borçlar kanunu ve de tüketici nin kazanımlarını biliyoruz karşınızda anlamayacak kimse yok.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye