Samsung Mağazasında Yanıltıcı Bilgi: Youtube Özelliği Olmayan TV Satın Alındı

29 Eylül 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Samsung mağazasına, mutfağımda kullanmak üzere televizyon almak için gittim. Mağazada görevli olan Saygın isimli çalışan, kullanım amacımı sordu ve bana Samsung Crystal UHD Samsung Hospitality UHD TV modelini tanıttı. Kendisine birkaç kez Netflix kullanmadığımı, benim için önemli olanın normal TV kanalları ve Youtube.com olduğunu belirterek, “Netflix dışında bu televizyonun diğer Samsung televizyonlardan farklı bir özelliği var mı? ” diye açıkça sordum.

Saygın isimli çalışan, “Tek farkı Netflix’in olmaması, Youtube.com, kanallar ve diğer özellikler aynı, diğer Samsung televizyonunuz gibi kullanabilirsiniz.” şeklinde net bir bilgi verdi. Ben de bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. İşleme ilişkin EFT2026000005088 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Televizyon 2 Ekim 2026 tarihinde teslim edilip kurulduğunda, cihazda Youtube.com uygulamasının bulunmadığını fark ettim. Kurulum ekibinin verdiği bilgiye göre ürün otel televizyonu (hospitality) olarak geçmekte, uygulama yüklenememekte ve Youtube.com kullanılamamaktadır. Yalnızca televizyon kanalları ve internet tarayıcısının kullanılabildiği, Youtube.com uygulamasının yüklenemeyeceği özellikle belirtildi. Ayrıca bu durumun satış sırasında mutlaka belirtilmesi gerektiği ifade edildi.

Buradaki konu ürünü yanlış anlamam değil; kullanım amacımı açıkça söyleyip özellikle Youtube.com’u sormama rağmen tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmiş olmasıdır. Ürünün otel televizyonu olduğu ve Youtube.com özelliğinin bulunmadığı açıkça söylenseydi, bu ürünü kesinlikle satın almaz, Youtube.com özelliği olan daha yüksek bir modeli tercih ederdim. Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle ikinci televizyonumu da Samsung’dan almış olmama rağmen bu yaşanan süreç benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle, satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilginin incelenmesini, satış anında beni bilgilendiren Saygın isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, satın alma anında Youtube.com özelliğini açıkça sormuş ve çalışan tarafından bu konuda net güvence verilmiş olduğundan, konunun “müşterinin ürünü yanlış anlaması” şeklinde değerlendirilmemesini rica ediyorum. Ürünün iadesi veya Youtube.com özelliği bulunan uygun bir model ile değişimi konusunda tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.