Garanti Sonrası Anakart Arızası İçin 8700 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez

31.03.2026 tarihli faturayla İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Samsung UE43CU7000XTK model 43 inç UHD LCD televizyon satın aldım. Bu televizyonu misafir odasına koydum ve iki yılı aşkın süredir toplamda en fazla 45–50 saat kadar kullandım. 2 Temmuz 2026 tarihinde açmak istediğimde televizyon hiç açılmadı.

Aynı gün Samsung ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve İstanbul ili Çekmeköy ilçesi Sultançiftliği Mahallesi’ndeki adresime servis yönlendirildi. Servis için 1.300,00 TL ücret ödedim. Gelen servis elemanı inceledikten sonra anakartın arızalı olduğunu, ana kart değişimi için 8.700,00 TL bedel çıkarıldığını raporla belirtti. Ben bu fiyata onarım yaptırmayı kabul etmediğimi, her ne kadar iki yıllık garanti süresi bitmiş olsa da garanti süresinin dolmasının üzerinden sadece yaklaşık 3 ay geçmiş olduğunu, bu kadar az kullanılmış bir televizyonun 2 yıl 3 ay gibi kısa bir sürede anakartının yanmasının normal olmadığını özellikle ifade ettim.

Böylesine bilinen bir markanın televizyonunun bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesini, müşteriden garanti dışı olduğu gerekçesiyle yüksek meblağlarda onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik servis elemanının yerinde yaptığı inceleme sonucunda ana kart arızası tespit edildiği halde, Samsung tarafından WhatsApp üzerinden bana “Değerli tüketicimiz, 4295408875 numaralı talebinize ait işlemler tamamlanmış olup ürününüz sorunsuz – hasarsız olarak kullanımınıza sunulmuştur.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj hem fiili durumu yansıtmayan hem de son derece sinir bozucu, yanlış bir bilgilendirme niteliğindedir.

Samsung Türkiye’den beklentim, bu kadar az kullanılan ve garanti bitiminden çok kısa süre sonra ana kart arızası veren bu televizyon için markasına yakışır şekilde sorumluluk alması, ana kart arızasını tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan veya makul bir çözüm sunarak gidermesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu gerekirse Samsung Güney Kore’ye ve ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum. Ürünün arızasının ve servis ziyaretinin detayları, eklediğim servis fişi ve yazışmalarda açıkça görülebilmektedir; talebim, bu ayıplı duruma kalıcı ve adil bir çözüm bulunmasıdır.