Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Duman Çıkması Ve 22.800 TL Onarım Ücreti Talebi

31.12.2020 tarihinde satın almış olduğum Samsung WD90K6B10OS/AH model kurutmalı çamaşır makinem, 4 gün önce içinde çamaşır varken çalışır durumdayken bir anda durdu ve kapağını açtığımda içinden duman çıktığını gördüm. Bu durum hem güvenlik hem de can sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturduğu için büyük bir endişe yaşadım.

Yetkili servisi aradım ve gelen teknisyen inceleme yaptı. Servis, kazanın etrafındaki lastiğin, kazanın dönüşü sırasında sürtünme nedeniyle eridiğini, dumanın da bu sebeple çıktığını belirtti ve kazanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 22.800 TL tutarında bir ücret talep edildiğini iletti. Makinede herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen neredeyse yeni bir makine bedeline yakın bir onarım ücretinin benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Elektronik bir ürünün ortalama ömrünün yaklaşık 10 yıl olması beklenirken, 5,5 yıl gibi bir sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanması ve üstelik sebebi kullanıcıya yüklenmeyen bu arızanın onarım masrafının tamamen tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. 4298077003 numaralı servis kaydım da sistemlerinizde mevcuttur.

Samsung’dan, kullanıcı hatası bulunmayan bu arıza için ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da makul bir bedel ile ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir arızanın güvenlik açısından da değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.