Samsung Kurutma Makinesi Gürültü Problemi

Ömür

6.159

Samsung Kurutma Makinesi Filtre Kısmında Gelen Ses Sorunu,
bnb Teknoloji (Samsung Kaşmir AVM) 'de Eylül 2021 tarihinde satın aldığım Samsung Marka Kurutma Makinesi (DV90M5000QW/AH) alındığı günden itibaren filtre kapağından titreşime bağlı olarak gürültü yapmaktadır. Bugüne kadar defalarca (en az 5 defa) Samsung tarafından kontrol için evime servis gönderildi. Sorun makine çalıştıktan belli bir zaman sonra ortaya çıktığı için, ilk servis hizmetinde yeterince beklenmediği için sorun yoktur açıklaması yapıldı. İkinci servis hizmetinde Sorun tespit edildi ve servis personeli tarafından en kısa zamanda tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bu konuda yaptığım araştırmada servis kaydına rastlanamadı. Yeniden Samsung Müşteri Hizmetleri vasıtasıyla evime servis elemanları yönlendirildi. 3üncü servis hizmetinde sorun tam teşhis edildi ve parça değişimi için servis planlaması yapıldı. İki hafta kadar sonra filtre ve filtre kapağı değişimi sağlandı (kayıt numaraları mevcuttur). Ancak bu değişim neticesinde gürültüde herhangi bir değişiklik olmadı. Tam tersine filtre kapağı açılıp kapatılırken sorun zorluk çıkarmaya başladı. Akabinde sorun devam ettiği için yeniden Samsung Müşteri hizmetlerine kayıt oluşturuldu. Bir kez daha servis hizmeti sağlandı. 4üncü kez gelen servis tarafından cihaz sökülerek bazı vidalar sıkıştırıldı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak sorun devam etti. Yeniden servis hizmeti talep edildi ve servis planlaması yapıldı. 5inci kez eve gelen servis elemanları 20 dakika kadar makineyi çalıştırdılar ancak soğuk olan makineden ses gelmedi. İlk servis hizmetinde de buna benzer bir durum yaşanmıştı. Sorun yoktur kaydı oluşturuldu. Ancak daha önceden de belirttiğim gibi sorun makine çalıştıktan belli bir zaman sonra ortaya çıkmaktadır. Bunu kendilerine beyan ettim ancak makinede bir sorun olmadığı yönünde açıklama yaptılar. Konu ile ilgili bir farklı tarihlerde bir çok video çektim ve Samsung müşteri hizmetleri ile mail yoluyla paylaştım (Bazı videoların linki aşağıda sunulmuştur.). Ancak şu ancak kadar değişim talebime yanıt alamadım.

14 Mart 2023
https://youtube.com/shorts/RxMHmHXvG8w

26 Mart 2023
https://Youtube.com/48hhD_BLljw

07 Mayıs 2023
https://youtube.com/shorts/6YV8MRsvNw8?feature=share

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ömür

Altıncı (6ncı) kez Samsung servisi bugün (10 Mayıs 2023 tarihinde) evime gelerek arızayı tespit etti ve daha önceden denenmiş filtre kapağı, filtre değiştirilip deneme yapılabileceğini belirtti. 1 yıldır arızayı gidermek için farklı bir çok metot denediler, bunların arasında filtre kapağı, filtre değişimi vardı ve bu zaten yapıldı. Bu nedenle teklifi reddettiğimi belirttim. Gelinen aşamada daha önceden denedikleri yöntemleri yeniden denemek istiyorlar. Ben devlet memuru olarak cep telefonu kullanılamayan bir yerde çalışmaktayım bu nedenle Samsung servis hizmeti alabilmek için her seferinde yıllık iznimden kullanmak zorunda kalıyorum. 6 kez izin aldım ve saatlerimi, günlerimi bu arızanın giderilmesi için harcadım. Bir önceki Müşteri temsilcisi 3 defa aynı sorun hasıl olması halinde değişim yapılabileceği yönünde bilgi vermişti. Ancak şu anda Samsung markası aynı arızadan dolayı sayısız onarım yapılabileceği yönünde açıklama yapıyor. Kendi çalışanları arasında da tutarsızlık vardır. Servis içinde bu durum geçerlidir. Bazı servis hizmetinde arızaya rastlanmamıştır yazarken, diğerlerinde arıza tespit edilmiştir. Müşterinin zamanı Samsung için değersizdir. Mahkeme yoluyla hakkımı arayacağım. Saygılarımla

Samsung

DV90M5000QWAH

Detaylı İncele

Samsung Kurutma Makinesi Gürültü Problemi

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Samsung Kategorileri