Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Sipariş İptali

Bugün saat 15:54’te Trendyol üzerinden Heros Pizza’dan toplam 363 TL tutarında, online ödeme yaparak #11089174871 numaralı siparişi verdim. Uygulamada hazırlanma ve teslim süresi 55–60 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.

Restoranı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Trendyol canlı desteğe bağlanıldığında ise siparişimin 10 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu sürenin üzerinden de yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Evime restoranın uzaklığı da yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve telefonlara hiç cevap verilmemesi işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Siparişimi sonunda iptal etmek zorunda kaldım ve ödemenin 2–3 gün içinde iade edileceği söylendi. Hem yemeğimin saatlerce gelmemesi hem de bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletme hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.