Samsung Kurutma Makinesi Arızası 3 Ayda Giderilemedi, Yetersiz Servis Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung DV90TA240AX/AH model kurutma makinesinde programı başlattıktan bir süre sonra cihaz duruyor ve ekranda 3c hatası veriyor. Bu sorun 4 Ekim 2025 tarihinden beri devam ediyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 75 gün boyunca Samsung çözüm merkeziyle neredeyse her gün görüştüm, 4 defa da teknik servis geldi. Cihazım iki kez atölyeye götürüldü, ancak tamir işlemi yapılmadan geri getirildi ve döndüğünde üzerinde çizik ve vuruklar vardı. Arızayı gideremedikleri halde, garantisi devam eden ürün için servis ücreti talep edilmesi de beni ayrıca mağdur etti.

Bunun yanında bazı servis ziyaretlerinde “eve geldik, sizi bulamadık” denildi, ancak evde kamera kayıtlarım olduğunu söyleyip saat sorduğumda net bir cevap alamadım. Bu durum, verilen bilgilere olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, sanki sorun çözülmesin diye oyalandığım hissine kapıldım.

Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ arızalı ve artık tarafıma hiçbir somut işlem yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti, adli merciler ve ilgili diğer kurumlara şikayette bulundum. Bu aşamadan sonra konu yalnızca kendi cihazımın arızası olmaktan çıktı, firmanın Türkiye’deki servis ve müşteri hizmetleri ağının yetersizliği nedeniyle markanın itibarının da zedelendiğini düşünüyorum.

Garantili olan bu kurutma makinesi için, defalarca tamir girişimine rağmen sonuç alınamadığından, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.