Samsung Klimamda Sürekli Arıza Ve Uzayan Değişim Süreci

19.05.2026 tarihinde Samsung marka bir klima satın aldım. Klimayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz bozuldu, sıcak üflemeye başladı ve soğutmamaya başladı. Yetkili servis geldiğinde ürünün kronik arızalı olduğunu, parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi ve parça siparişi verdiklerini belirtti.

Servis daha sonra parçayı takmak için tekrar geldiğinde bu kez arızanın farklı bir parçadan kaynaklandığını, yanlış parça sipariş edildiğini söyledi ve yeniden parça siparişi geçildi. Bu süreç uzadıkça ben de ürün değişim talebinde bulundum ancak değişim sürecinin sürekli ertelendiğini ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum.

Çözüm merkezinden M**** Bey ile görüştüğümde, servisin hazırladığı raporu benden istediler. Servisi aradığımda ise böyle bir belgenin tüketiciden istenemeyeceğini, bu talebin doğru olmadığını söylediler. Daha sonra 4296216818 referans numarası ile değişim işleminin düzenlendiği, bu evrak içerisinde tüm belgelerin yer aldığı bilgisini aldım ve bu içerikte bir mesaj yazmam istendi.

İzmir Gaziemir Evkur mağazasından aldığım bu klima ile ilgili olarak yaşadığım kronik arıza ve uzayan servis–değişim süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sorunlu olduğunun servis tarafından da belirtilmesine rağmen net ve hızlı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Samsung’dan, ilgili referans numarası kapsamında, arızalı klimam için herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan bir an önce ürün değişimi işlemini tamamlamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.