Yeni Samsung Klima Arızası Ve Uzun Parça Bekleme Süreci

11.08.2025 tarihinde Evkur’dan Samsung marka bir klima satın aldım ve ürünün kurulumu 14.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Elektrik bağlantısı tamamlandıktan sonra klima ilk çalıştırmada sorunsuz çalıştı ancak daha sonra bir daha hiç çalışmadı.

Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Bana sorunun elektrik tesisatından kaynaklanabileceği ve bu durumda servis ücreti alınacağı söylendi. Bunun üzerine elektrik tesisatımı uzman birine kontrol ettirdim ve tesisatta herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi.

07.07.2026 tarihinde tekrar gelen yetkili servis bu kez ürünün bir parçasının arızalı olduğunu ve bu parçanın cuma gününe kadar değiştirileceğini iletti. Daha sonra servisi tekrar aradığımda ise parçanın 2–3 gün içinde geleceğinin söylendiğini öğrendim. Sıfır olarak aldığım bir ürünün parçasını, üstelik yazın en sıcak günlerinde, günlerce beklemek zorunda bırakılmam hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Tüm bu süreçte yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve önce sorunun elektrik tesisatına bağlanarak servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesi nedeniyle hem Samsung markasından hem de Samsung İstanbul Beyaz Eşya ve TV Yetkili Servisi – Murat Karadağ Elektronik’ten şikayetçiyim.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için, arızalı parçanın değiştirilmesi yerine klimanın yenisiyle ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.