to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Wind-Free AR12 klimam, elektrik kesintisi sonrası kendi kendine açılıyor ve fiş ile zaman ışığı yanıp sönüyor. Klimayı kapatınca tekrar açılıyor. İlk bu sorunla karşılaştığımda Samsung’un internet sitesi üzerinden arıza kaydı açtırdım.
Gün sonunda klima kendine geldiği için arıza kaydını iptal ettirdim. Buna rağmen yetkili servis olduğunu söyleyen birisi tarafından arandım, ben de kaydı iptal ettiğimi belirttim. Ayrıca klima bakımı için internet sitesindeki uygun fiyatı görüp, servis fiyatını sorduğumda neredeyse iki katı bir ücret söylediler ve bu yüzden vazgeçtim.
Bir buçuk ay sonra, havalar ısınınca tekrar elektrik kesintileri oldu ve aynı sorunu yeniden yaşadım. Araştırınca genel olarak dış üniteyle ilgili bir problem olabileceğini öğrendim. “Motorun 10 yıl garantisi var, Samsung sonuçta, sıkıntı yaşamam” diye düşünerek tekrar web sitesinden arıza kaydı açtım. Fakat sonradan fark ettim ki, söylenen 10 yıl garanti sadece kompresörü kapsıyormuş. Daha önce de yetkili servis bu şekilde fiyat verince, bana sadece parça ve işçilik konusunda – kendi belirledikleri fiyata göre – yardımcı olabileceklerini söylediler.
22.07.2025’ten bu yana ne yapacağımı bilemiyorum. Bu süreçte güvenebileceğim bir servis veya çözüm bulamamak çok can sıkıcı. Büyük isimli bir firmanın böyle belirsiz ve güvensiz bir servis ağına sahip olması, tüketicilerin mağduriyetini daha da artırıyor.
Evime gönderdikleri kişilerin yetkinliği konusunda hiçbir kontrol, güvence ya da şeffaflık yok. Bu sadece Samsung’a özgü bir problem değil, başka markalarda da benzer şekilde garantili ürünlerim zarar gördü. Türkiye’de tüketici için gerçek anlamda korunma veya hakkını arama şansı yok. Sonuç olarak, markaların adının bir kıymeti kalmıyor. Artık iki yıl garantiye de anlam yükleyemiyorum; çünkü genelde cihazlar kısa sürede problem yaşamıyor, esas sorunlar uzun vadede çıkıyor.
Samsung’un, bu servis ve garanti süreçlerinde müşterisini daha fazla mağdur etmeyen, şeffaf, güvenilir ve yetkin kişileri istihdam eden bir anlayış benimsemesini ve bu sorunların çözümüne yönelik adım atmasını bekliyorum. Şikayetvar platformuna da bu konudaki desteği için ayrıca teşekkür ederim.
Samsung wind-Free Premium ar12bxfcmwk/sk a++ 12000 BTU duvar tipi klima. Korkunç bir müşteri desteği var. İşten kesinlikle anlamayan bir teknik servisle karşılaştım. Ürün arızalı ve bu sıcak günlerde rezil olduk. Kimse bizimle ilgilenmiyor. İade etmeye çalışıyorum ama garip cevaplarla oyalıyorlar. S...
Samsung resmi web sitesinden 23.06.2023 tarihinde online 24000 BTU windfree klima satın aldık. Bayram bahanesiyle kargo 2 hafta sürdü. Servis 8.07.2023 tarihinde kurulumunu yaptı. 1 hafta geçmeden klima arıza yaptı. Servisi çağırdık, incelediler; cihazın değişmesi gerektiğini belirttiler. Genel merk...
Samsung'dan Adana'da satın aldığım ar12txhqası ve ar18bxhqası model klimaların montajı için, Mersin tömük'teki yazlığıma yetkili servis tarafından 9 Ağustos sabahı randevu verildi. Sabah saatlerinden akşam 18.30'a kadar, yaklaşık 50 derece sıcakta evde beklememize rağmen servis gelmedi. Defalarca a...
Samsung 24.000 BTU klima arızası ve servis hizmeti. Cihaz kendini açmıyor, uyarı sesi veriyor ve çalışmaya başlamıyor. Samsung Türkiye web sitesi üzerinden servis talebinde bulundum, üzerinden 6 gün geçti. Dönüş olmadı, tekrar bir talep daha açtım yine üzerinden 5-6 gün geçti yine dönüş olmadı, üçün...
Firmamızda 5 adet Samsung marka klima mevcut. 26.7.23 tarihinde 2 tanesi için arıza kaydı açtırdım. O günden bugüne neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum ama tek alabildiğim yanıt aciliyetinizi iletiyor olacağız. Bir klimamızda E1 hatası diğerinde ise iç üniteden su akıtma sor...
Yorumlar