to read complaints and reviews, or file yours. 
Satın almış olduğum Samsung 'Windfree' model klima için 14 Haziran'da kurulum için servis kaydı oluşturuldu ve müşteri temsilcisi sizi kurulum zamanı için arayacaklar dedi. Daha sonra Samsung Türkiye WhatsApp hattından da iletişime geçtim, WhatsApp hattından en son dün iletişime geçtiğimde yüksek hava sıcaklıkları nedeniyle klima kurulumları konusunda sektörel bir yoğunluk yaşandığı belirtilerek, montaj süresi verilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak 12 gündür ne arayan ne soran var, araya bayram tatili girmesi bir etken tabii ki ayrıca yoğun bir talep dönemi olduğu da bir gerçek ama büyük firmalar kriz zamanlarında kendini belli eder, global bir firma olan Samsung'tan müşteri memnuniyetini esas alarak bilgilendirme ve net bir tarih beklerim yoksa kendi web sitesinde 24 saatte kurulum garantisi veren bir firmanın inandırıcılığı zedelenir. Bu garantiyi diğer müşterilerine sağlayabiliyor mu gerçekten emin değilim. Eğer sağlıyorsa kendi web sitelerinde stok olmadığından alamadığım için mi bu sıcak günlerde bu eziyeti çekiyoruz. Sürdürülebilir bir kurulum hizmeti sağlamak için, yaz aylarında klima kurulumu servis operasyonunu bu yoğunluğa göre ayarlamak mı gerekiyor, yoksa verilen sözler tutulamayacaksa üretim sayısını mı kısıtlı tutmak gerekiyor bilemiyorum. Bildiğim bu sıcak günlerde mağduriyet yaşandığı.
Samsung "Windfree" model klima satın aldığım klima 12 Haziran da teslim edildi, aynı gün kurulum için servis kaydı oluşturuldu ve bana yetkili kişi sizi kurulum zamanı için arayacaklar dediler. Aradan 2 gün geçti hiçbir dönüş olmadı tekrar aradım 444'lü hattı, aynı kurulum kaydını tekrar oluşturdula...
Samsung'dan 24 saatte montaj reklamlarına aldanarak windfree olan klimasından aldım. 21 Haziran tarihinde de kayıt oluşturdum. Kendilerini her gün aramama rağmen gerek müşteri hizmetleri gerek çözüm merkezi gerek WhatsApp kanalından hiçbir çözüm sağlanamadı. Her gün 24 saat içinde aranacaksınız saçm...
8 Haziranda satın aldığım Samsung klimam 12 Haziran'da elime ulaştı. Ekipler ile görüştüm, araya bayram girdiğinden diye tahmin ediyorum, geçen haftaya kadar bir geri dönüş almadım. Geçen hafta tekrardan müşteri temsilcisine ulaştığımda bir servis kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim. Havalar ısınd...
Samsung markasından 14.06 tarihinde montaj için talep oluşturduğum cihazım ile ilgili olarak herhangi bir dönüş alamamaktayım. Cihaz montajının aciliyeti ile ilgili gerekli aciliyeti 5 kere belirtmeme rağmen her telefon konuşmamızın sonu 'size 24 saat içerisinde dönecekler' şeklinde sonlanıyor fakat...
Yorumlar