Samsung Klima Kurulum Hizmeti İçin Gün Veremiyor

Satın almış olduğum Samsung 'Windfree' model klima için 14 Haziran'da kurulum için servis kaydı oluşturuldu ve müşteri temsilcisi sizi kurulum zamanı için arayacaklar dedi. Daha sonra Samsung Türkiye WhatsApp hattından da iletişime geçtim, WhatsApp hattından en son dün iletişime geçtiğimde yüksek hava sıcaklıkları nedeniyle klima kurulumları konusunda sektörel bir yoğunluk yaşandığı belirtilerek, montaj süresi verilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak 12 gündür ne arayan ne soran var, araya bayram tatili girmesi bir etken tabii ki ayrıca yoğun bir talep dönemi olduğu da bir gerçek ama büyük firmalar kriz zamanlarında kendini belli eder, global bir firma olan Samsung'tan müşteri memnuniyetini esas alarak bilgilendirme ve net bir tarih beklerim yoksa kendi web sitesinde 24 saatte kurulum garantisi veren bir firmanın inandırıcılığı zedelenir. Bu garantiyi diğer müşterilerine sağlayabiliyor mu gerçekten emin değilim. Eğer sağlıyorsa kendi web sitelerinde stok olmadığından alamadığım için mi bu sıcak günlerde bu eziyeti çekiyoruz. Sürdürülebilir bir kurulum hizmeti sağlamak için, yaz aylarında klima kurulumu servis operasyonunu bu yoğunluğa göre ayarlamak mı gerekiyor, yoksa verilen sözler tutulamayacaksa üretim sayısını mı kısıtlı tutmak gerekiyor bilemiyorum. Bildiğim bu sıcak günlerde mağduriyet yaşandığı.