Samsung Klima Keşif Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Samsung’dan evime klima almak için müşteri hizmetleri üzerinden 14 Nisan tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki adresim için klima keşif talebi oluşturdum. İlk başvurumdan sonra yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Nihayet arandığımda ise o sırada il dışında olduğumu belirterek keşfin ertelenmesini rica ettim, ancak sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir üslupla, ertelenemeyeceği ve baştan tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. İl dışından döndükten sonra tekrar keşif başvurusu yaptım, fakat bu başvurunun üzerinden de yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşadıklarımdan sonra, süreci Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde anlatarak Samsung’dan evime klima almak için yaptığım keşif talebiyle ilgili olumsuz deneyimimi paylaştım. Bu şikayetimin ardından Samsung tarafından benden iletişim bilgilerim istendi ve sürecin nihayet ilerleyeceği izlenimi verildi. İstenen tüm iletişim bilgilerini eksiksiz verdim.

Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Bu durum, Samsung’un burada verdiği “iletişim bilgisi isteme” süreçlerinin de tamamen göstermelik olduğu hissini güçlendirdi. Müşteriyle gerçekten ilgilenilmediğini, sadece “ilgileniyormuş gibi” görünmek için bu taleplerin iletildiğini düşünüyorum.

Artık Samsung’dan keşif talebim yok, herhangi bir özür ya da telafi de beklemiyorum. Bu şikayeti yalnızca insanların bu ilgisizlikten haberdar olması ve bu markaya karşı tutumlarını buna göre belirleyebilmeleri için yazıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Samsung marka hiçbir ürün almayacağımı ve yakın çevremdeki insanlara da aynı şekilde davranmalarını söyleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.