to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima İle Bitmeyen Sorunlar Ve Çözüm Arayışları
03.07.2024 tarihinde almış olduğum Samsung Wind Free Multi Klima satın almıştım. Yaşadıklarımdan sonra kimseye önermiyorum.
Montajdan itibaren soğuk performansını yeterli görmüyordum. Kış ayı geldiğinde sıcak moda aldığımda ise klimanın sıcak üflemediğini ve sıcak modunun çalışmadığını fark ederek montajı yapan Ataşehir Servisi'ne durumu bildirerek garanti kapsamında sorunun çözülmesini talep ettim. Talebimden 2 gün sonra servis klimayı kontrol ederek klima gazının eksik olduğunu belirterek 1 kg klima gazı basarak gitti. Bir nebze daha sıcak hava üflese de olması gereken sıcaklığa ulaşmamıştı. Nitekim servis gittikten yarım saat sonra klima tekrar sıcak modda iken normal hava üflemeye devam etti ve sorun giderilmedi. Akabinde aynı servis 2 gün sonra tekrar gelerek, azot testi ve vakum yaparak sistemde kaçak olduğunu ve montaj sırasında gözden kaçtığını belirterek kaçağa sebep olduğunu söyledikleri dış ünite rekorlarından birini değiştirdi. Sonra tekrar 2.8 kg gaz basarak yine bir iyileşme gözükse de ertesi gün denediğimde tekrar aynı sorun devam etti. Akabinde mevcut servis ile sorunumu çözemeyeceğimi anlayıp Samsung merkezine çağrı açtım. Merkezin tarafıma ilettiği servis multi klimalara bakmadığını söyleyerek tekrar merkeze ilettiler. Bu defa da Referans klima servisi randevu alarak geldiler. Cihazda kaçak olmadığını, gazının tam olduğunu belirterek bilgisayar ile cihaza bağlanıp uzaktan da teknik destek aldılar. Bilgisayar ile teknik uzmanın bağlantısı sonucu cihazın verilerinin hatalı olduğu ve olması gerektiği gibi çalışmadığını tespit ettiler. Yazılımda hata olduğunu belirterek yazılımın halihazırda ellerinde olmadığından dolayı yazılımı temin ederek yazılım atacaklarını ilettiler. Daha sonraki bir günde tekrar gelerek (bu 4. servis randevusu ve her defasında 3-4 saat sürüyor ve ben sürekli işimden izin alarak geliyorum ve sorun yaşıyorum) yazılım attılar ve yine olmadı. Bu defa da anakartın sorunlu olduğunu söyleyerek dış ünite anakartını değiştirdiler, yine olmadı. Bu defa da inverter kartını değiştirmemiz gerek diyerek onu da değiştirdiler ve yine olmadı :) En sonunda sorunun ne olduğunu bilemiyoruz ve yorum yapamıyoruz diyerek tutanağa da 'sorun giderilememiştir' diyerek ayrıldılar.
Ben de klimayı satın aldığım İstanbul Maltepe Alp Klima Sistemlerine giderek durumu anlattım ve destek istedim. Bugün müdür beyle görüşüp arayacağız dediler ve 2 gün geçmesine rağmen aramadılar. Klimamın yeni sıfırı ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ne yazık ki hala Samsung hala sorunumu çözemedi. Sanki sorun halledilmiş gibi beni arayıp memnun musunuz diye soruyorlar. Benim sorunum çözülmedi, klimanın her şeyini değiştirdiler artık hiç çalışmıyor kendi kendini kapatıyor ve hata kodu veriyor. Servis tutanağında bile sorunun çözülmediğini yazdırdım ben. Hala beni arayıp servis parçaları değiştirmiş nasıl olur diyorlar. Servisiniz size ya eksik bilgi veriyor ya da beni oyalıyorsunuz. Klima 2 farklı servisten tam 5 kez işlem gördü. Gazlar, azotlar, ana kart, inverter kart hepsi değişti ve finalde kendini kapatıyor. Ben 6 ay önce sıfır aldığım üründe bu kadar eziyet çekip parçalarını değiştirip hala bana servis göndermeye çalışan bir markaya yazık diyorum. Gün içerisinde klimanın yenisi ile değiştirileceğini onaylayıp bana tarih verilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı buradan bildiriyorum.
İlk şikayetimin üzerinden 2 ay geçti. Hala çözüm üretemediniz. Serviste cihazın değişmesi gerektiği yönünde rapor vermesine rağmen 27 Mart tarihinden beri dış ünitenin değişmesini Samsung onaylamıyor. Defalarca sorgulamama rağmen koca firma 2 aydır sorunu bulamadı, çözemedi, çözüm sunamadı. 1 aydır çağrı merkezinden her gün beni arayıp süreciniz devam ediyor deniliyor. Tüketici hakem heyetininin kararı da çıkmak üzere. Koskoca firmanın bu hizmetine yazık.
Klima alacağım araştırma yapıyorum. Yorumunuz üzere Samsung bakmayacağım. Yardımcı olduğunuz için teşekkürler.