Samsung Klima Garanti Kapsamında Arıza, Haksız Ücret Talebi Ve Kaba Personel Davranışı

Samsung markalı AR18TSHZHWKNSK model klimamız daha 2 ay bile olmadan, çalışır durumdayken aniden bozuldu. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırdık ve Elazığ’daki teknik servis yönlendirildi. Servisten gelen ekip, sorunun klimadan değil elektrik kablosundan kaynaklandığını söyleyerek benden 1000 TL ücret talep etti. Cihaz bu kadar yeni ve garanti kapsamındayken, üstelik ortada yapılan bir işlem de yokken benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücret talebini reddetmemiz üzerine, oradaki görevliler birini aradı ve telefonda görüştüğümüz kadın personelin üslubu son derece saygısız ve kaba idi. “Sizin bir sorununuz olsa bile bir daha gelmeyeceğiz” şeklinde bağırarak konuştu, tehdit eder gibi bir tavır sergiledi. Bu kişinin müşteriyle iletişime uygun olmadığını düşünüyorum ve kendisinden şikayetçiyim.

Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşmaya çalıştığımızda uzun süre hatta bekletildik, “yarım saat sonra arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem yeni alınmış bir klimada yaşadığımız arıza hem de teknik servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Klimamın garanti kapsamında ücretsiz şekilde arızasının tespit edilip onarılmasını, haksız yere talep edilen 1000 TL’nin kesin olarak iptal edilmesini ve benimle saygısız bir şekilde konuşan personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.