to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Arızası Ve Servis İlgisizliği
5 Ağustos Salı günü İstanbul Sultanbeyli’deki evime Samsung Ar40F12COAMNSK model klimanın kurulumu yapıldı. Kurulumdan sadece dört gün sonra, 9 Ağustos’ta klima çalışırken bir anda kapandı ve o günden beri hiç çalışmıyor. Ücretini ödeyerek aldığım klimayı şu anda hiç kullanamıyorum ve evimde ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Arıza sonrası hemen servis kaydı açtım ancak yaklaşık 5–6 gündür hiçbir yetkili tarafından aranmadım, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Kurulumu yapan servisi aradığımda arıza kaydına bakmadıklarını söylüyorlar. 444 77 11 hattını aradığımda ise bana sadece servis numarası gönderiliyor, yönlendirildiğim servis de “Biz ilgilenmiyoruz” diyerek telefonu kapatıyor. Bu süreçte defalarca farklı kanallardan iletişim kurmaya çalıştım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum çünkü paramla rezil olmuş durumdayım.
Samsung gibi bir markadan ne üründe ne de hizmette böyle bir ilgisizlik ve sorumsuzluk beklemiyordum. Klimamın arızasının acilen giderilmesini, çalışır hale getirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka ar40 model klimayı Sultanbeyli Aksu Çarşı mağazasından satın aldım, ürünün montajı 5 Ağustos’ta yapıldı. Cihaz daha 4 günlükken, 9 Ağustos’ta çalışırken bir anda tamamen kapandı ve o günden beri hiç çalışmıyor. Sadece 5 gündür kullanamıyorum ama sıfıra yakın, yeni bir klimada böyle bir arıza yaşamak beni hem mağdur etti hem de rezil bir durumda bıraktı.
Arıza sonrasında Samsung yetkili merkezini, çözüm merkezini ve ilgili tüm numaraları tek tek aradım, farklı yerlere yönlendirildim ancak hiçbir yer sorumluluk almadı, “biz bakmıyoruz, biz ilgilenmiyoruz” denilerek ortada bırakıldım. Ne Samsung’dan ne de yetkili servislerden şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım, tamamen sahipsiz ve çaresiz kalmış durumdayım.
Daha birkaç günlük olan bu klimadaki arızanın acilen incelenmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız bir şekilde tamir edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bir dönüş almadım bugün gün içinde bu klima yapılmaz ise gelip klimanızı söküp alın evden istemiyorum klimanızı evimde tüketici hakeme Heyeti’ne başvurup başımın çaresine bakmak zorunda kalacağım
Saygıdeğer Samsung ne zaman dönüş yapacaksınız bize acaba
