Sayın Yetkili,
Benim adım e** ve uzun yıllardır Samsung ürünlerini güvenle kullanan bir müşteriyim. Ancak, 29 Haziran 2025 tarihinde Samsung'un %50 indirim kampanyası kapsamında satın aldığım adaptörle ilgili yaşadığım sorunlar, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Kampanya koşullarını tam olarak yerine getirmeme rağmen, sepette belirtilen %50 indirim uygulanmamıştır. Bu sebeple, ödediğim tutarın yarısının kampanya gereği iade edileceğini düşündüm. Ancak ne yazık ki bu iade yapılmamıştır. Bunun üzerine, Samsung Shop üzerinden defalarca yazıştım. İlk başta, bana her seferinde farklı departmanlara yönlendirme yapılarak çözüm sağlanmak yerine sadece oyalandım. Nihayetinde, yine Samsung Shop'a yönlendirildim. Bununla yetinmeyip, Samsung Shop üzerinden Moka United (s Wallet) platformuna yönlendirildim. Ancak Moka United da sorunumla ilgilenmek yerine tekrar beni Samsung Shop’a yönlendirdi.
Bu süreçte tam 17 defa e-posta yoluyla iletişim kurarak sorunumun çözülmesini talep ettim. Fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece sürekli olarak yönlendirme yapıldı ve bu kısır döngüde saatlerimi, günlerimi kaybettim. Son olarak telefonla arayarak durumu çözmeye çalıştığımda, kesinlikle yardımcı olunamayacağı ve iadelerin yapılmadığı cevabını aldım. Bugün itibariyle yaklaşık 10 gündür sürekli olarak oyalandım ve mağdur edildim.
Samsung gibi büyük bir markanın, müşteri haklarını bu şekilde görmezden gelmesi ve sorumluluk almaktan kaçması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu deneyim, yalnızca bir hata değil, aynı zamanda ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve ödediğim tutarın derhal geri iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, gerekli tüm adımları attım ve iade işlemlerini başlattım. İlgili işlemle ilgili bir aksama olmadan en kısa süre içerisinde çözüm beklemekteyim.
Bir an önce konuya çözüm bulmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar