Samsung Garanti Kapsamındaki Klimam Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi

01 Ağustos 2023 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Carrefour SA’dan 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Samsung AR24TSHZH WK/SK 24.000 BTU klimam, garanti kapsamında olmasına rağmen aldığım günden bu yana düzgün çalışmadı. Klimanın arızası ilk olarak 25.09.2023’te başladı ve klimayı ne zaman açsak çalışmadı. Toplamda sadece 10-15 gün kullanabildik.

Bu süreçte 7 kez servis geldi, her seferinde sadece gaz basıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve parça değişimi yapılmadı. Servisler arızanın nedenini açıklamadı, sadece geçici olarak çalıştırıp tekrar arıza yaşanmasına sebep oldular. Değişim talebimiz ise servis ve Samsung müşteri hizmetleri tarafından 'değişim yapılmaz' denilerek reddedildi. Özellikle Samsung müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda klimam tamamen çalışmıyor.

Fatura numaram: CSI2023001502116’dır. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve klimamın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.