Samsung Garanti Kapsamında Televizyon Arızası, Değişim İsteği Reddedildi Ve Saygısız Destek Tutumu

Daha önce defalarca arandım zaten numaram sizde mevcut, ve hala en başından beri istemiş olduğum değişim talebi çözüme ulaşabilmiş değil. Tek yaptığınız şey vakit kaybettirmek. Yakup İlyas Çağan

Az önce çözüm ekibinizle görüşme yaptım bana hala cihazın değiştirilemeyeceğini söylüyorsunuz. Bana sürecin başından beri beklemem gerektiği söylendi, değişim için yardımcı olunacağı söylendi ama bana ürünün tamirini onaylamama rağmen üstüne bana herhangi bir bilgi verilmeden ürün tamir fişi gönderildi. Sürecin başından beri garanti kapsamındaki kusurlu ürünün değişimini talep ettim. Talebime karşılık hiçbir şey yapılmadan yalnızca beni beklettiler. 6 aylık bir ürünün anakartı değiştirildi. Samsung aldığıma çok pişmanım kimseye tavsiye etmiyorum. 2 marka arasında kalmıştım diğer markayı almadığıma o kadar pişmanım, hem televizyonda yaşadığım süreç hem sonrasında yaşadıklarım tam bir rezalet. Ben tamir edilmiş kusurlu televizyonu kabul etmediğimi tekrar bildirdim olumlu bir sonuç alamadım. 3 haftadır televizyon evimde değil, şu an hala o kadar para verip aldığım televizyon yok evimde. İlgili yerlere şikayette bulunacağım. Samsung tam bir hayal kırıklığı, ilgi, alaka, ürün kalitesi, problem yaşadığınızda çözüm yok, paranız çöp olur, bulaşmayın üzülürsünüz...

6 ay önce 84000 TL para verip aldığım televizyon problem çıkarıyor ve ben garanti kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11'İnci maddesinde yer alan Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkımı kullanmak istiyorum ama Samsung buna izin vermiyor. En başından beri değişiklik talep etmeme rağmen kaç defa söylememe rağmen beni hep beklettiler beklettiler. Daha sonra bana 1 açıklama bile yapılmadan tarafıma tamir faturası gönderdiler. Ana kart değişmiş, neden değişmiş diyorum cevap yok ana kart neden arızalı diyorum cevap yok, burda kusurlu bir ürün satışı yapılmış ve benim talebimin başından beri net olmasına rağmen ben karşımda muhatap bulamıyorum. Bir de telefonda görüşüyorlar görüşüyorlar çözüm bulamıyorum dalga geçer gibi buradan size ulaşamadık diye spam mesaj atıyorlar. O kadar para verip aldığım televizyonu 1 aydır kullanamıyorum. Yazık. Samsung pişmanlıktır...

13.02.2026 tarihinde Samsung'u aradım ve en azından artık tamiri yapılmış televizyonumu tarafıma istedim. Samsung konuyla alakalı kayıt açtı beni tekrar aradılar ve benim televizyonumu almaya gelen Samsung yetkili servis artık Samsung adına hizmet vermediği söylendi. Konuyla alakalı görüşeceğiz denildi 1 hafta oldu, hala bana beklememi söylüyorlar. Neyi bekliyorsunuz arkadaşım, hem değişim yapmadınız beni kaç hafta beklettiniz ben en son pes etmişim televizyonumu istiyorum diyorum, şimdi de bana televizyonumu vermiyorlar. Samsung a soruyorum televizyonum nerede benim diyorum cevap verebilen yok, ilgili yerlerle görüşme sağlıyoruz diyor yahu arkadaşım neyin görüşmesini sağlıyorsun sen 1 haftadır ne bu görüşme, talebim çok basit ya televizyonumun tarafıma iletilmesini istiyorum artık. Eski yetkili serviste yok mu hiç numaraları kayıtları arayın görüşün konuşun, bana dönüş yapın getirin televizyonumu bu kadar basit bu yahu, neden yapılamıyor bu? Televizyonumu artık kaybettiklerini veya başına bir hal geldiğini düşünüyorum ve yetkililerle görüşürüyoruz dedikleride tam olarak bu sebeplerden ötürü olduğunu düşünüyorum. Televizyonum şu anda ben nerede bilmiyorum. Belki eski yetkili servisten aldılar evlerine iş yerlerine kullanıyorlar bir yerlerde, ne olduğu meçhul. Kapanan yetkili servis bana tamir fişi gönderiyor hiçbir açıklama hiçbir şey yok sadece ana kart değişmiş, yahu ben şimdi bu yetkili servise nasıl güveneyim nereden bileyim ben farklı bir ana kart takılmadığını, açtılar arkasını televizyonun nereden bileyim başka işlem yapılmadığını ben. Bu işin farklı bir durumu zaten, Samsung beni iyice paranoyak yaptı, psikolojimi bozdu... En başından beri değişim talebim olmasına rağmen kusurlu televizyonunun değişimini yapmadınız. Ana kart neden arızalandı ne oldu problem neydi hiçbir açıklama yapmadınız. Tüm bunlardan sonra artık ben sadece sözde tamir edilmiş televizyonu tarafıma iletilmesini istiyorum. Bunun için bile 1 haftadır bekliyorum, cevap verebilen yok, muhatap yok, televizyon yok...