Samsung Garanti Dışı Panel Arızası Ve 11.500 TL Onarım Talebi

16.07.2022 tarihinde Soma merkezdeki BİM mağazasından satın aldığım Samsung Crystal UHD AU8000 model televizyonumda, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra panel arızası oluştu. Ekranda önce kararma ve gölgelenme başladı, ardından görüntü tamamen kayboldu ve televizyon kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorunu yaklaşık dört gün önce yaşamaya başladım ve iki gün önce yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda arızanın panel kaynaklı olduğu, panelin mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 11.500 TL gibi, cihaz bedeline yakın çok yüksek bir ücret talep edildi.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model Samsung Crystal UHD AU8000 televizyonu kullanan çok sayıda tüketicide benzer panel arızalarının tekrarlandığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, kronik ve üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bir televizyonun en temel parçası olan panelin, normal kullanımda bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilebilir değildir ve bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Samsung gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu ve bu denli yüksek onarım ücreti beklemiyordum. Samsung’un, yaşanan bu kronik panel arızasını dikkate alarak televizyonumun panelini ücretsiz olarak değiştirmesini ya da ücretsiz onarım sağlamasını talep ediyorum.