Samsung G9 Monitör Açılma Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Çözüm Eksikliği

Samsung g9 144 Hz oled 49 inç monitörü 11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 30.975,24 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra monitörün sağ alt kısmında açılma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde servis başvurusu açtım ve İzmir/Buca’dan gelen fabrika yetkili servisi ürünü yerinde inceledi.

Servis, sorunu kabul ederek ürün için değişim hakkımın olduğunu ve değişim yapılacağını belirtti, hatta Samsung onarım takip bölümünde servis kaydım hâlâ aktif olarak görünüyor. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Ellerinde aynı model olmadığı gerekçesiyle bana oled olmayan, özellikleri ve kalitesi benim monitörümle uzaktan yakından alakası olmayan daha düşük bir model teklif ettiler, bunu kabul etmedim.

Daha sonra beni tekrar arayıp fatura bedeli üzerinden iade önerdiler. O dönemde monitörün piyasa fiyatı 70–80 bin tl civarındayken bana yalnızca yaklaşık 30 bin tl iade teklif ettiler. Bu tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım olmadığı için bu teklifi de kabul etmedim. Sonrasında yeniden arandığımda ise monitörün piyasa fiyatı bu kez 100 bin tl civarına çıkmış olmasına rağmen bana sadece 50 bin tl civarında bir teklif sundular. Ürünü daha alalı bir ay olmadan arıza çıkmasına rağmen, aylardır bu şekilde mağdur ediliyorum ve dönüşler sürekli çok geç yapılıyor.

Servis kayıt numaram 4291090604’tür. Talebim, ya monitörümün aynı modelle ya da mümkünse bir üst modelle değiştirilmesi ya da şu an piyasada yaklaşık 100 bin tl’ye satılan bu monitör için güncel satış fiyatına yakın, mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir iade bedeli teklif edilmesidir. Aylardır süren bu süreçte maddi ve manevi olarak yıpratıldım, artık hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.