to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Fırın Desteği Sadece WhatsApp'ta Ve Şablon Cevaplarla Yetersiz
Samsung marka NV7B4520ZAS/TR model fırını yeni aldım ve kurulum gerekip gerekmediğini öğrenmek için destek almak istedim. +90 850 644 77 11 numaralı telefonu aradığımda, yalnızca WhatsApp üzerinden destek verildiğini söyleyen bir IVR ile karşılaştım. Hayatımda ilk defa böyle bir destek şekliyle karşılaşıyorum ve müşterilere sadece yazışarak hizmet verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
WhatsApp hattında yazan temsilcilere birçok hazır düğme tanımlanmış, neredeyse her mesajda aynı şablon cevaplar gönderiliyor. Zaten bildiğim basit bilgileri tekrar bana iletip buna “destek” demeleri oldukça rahatsız edici. En basitinden, servis adresini bile paylaşamayan bir destek ekibiyle muhatap olmak zorunda kaldım.
Samsung’dan beklentim, insanlara sadece yazışma üzerinden değil, gerçekten ulaşılabilir ve sağlıklı çalışan bir müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sistemi sunması, telefonla da bilgi ve destek alabileceğimiz düzgün bir yapı kurmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Herkese açık platformda kişisel bilgi vermek istemiyorum. Şikayetimde zaten tam ismim var, oradan ulaşabilirsiniz. Ya da sadece sizin görebileceğiniz bir yerden istediğiniz bilgiyi iletiirim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
