Samsung Eco Bubble Çamaşır Makinesi: Servis Ve Ürün Sorunları

El Dm

2.817

2019 yılında Eco Bubble çamaşır makinesi aldım. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesi bir arada. 2024 aralık ayında ilk hataları çıkmaya başladı. 5c hatası sık sık yanıyordu. Şubat ayında servisle iletişime geçtim. Şimdi 25.03 itibariyle bir yorumu yazıyorum. Tüm bu zaman boyunca çalışıyordu, hala kullanıyorum her hafta, ancak hatalar veriyor ve çok kötü kurutmaya başladı.

Samsung resmi servisinden ustayı gönderdi. 900lira ödedikten sonra servisten bana bütün sorunları ve masrafları gönderdiler. -12900 TL. Makinem hala çalıştığı için anakartının bozuk olduğundan şüphelendim. Servisten sadece pompanın değiştirmesini istedim. Bana, "ya her şey için ödüyorsunuz ya da hiçbir şey biz yapmayacağız" dediler. "ve daha hızlı karar vermelisiniz, bugün " oldukça kaba agresif pazarlama yapmaya başladılar. "eğer onarımın tamamını ödemezseniz başvurunuzu kapatacağız" servisten söylendi. Neden? Bu garip konuşma yaptıktan sonra Samsung'u aradım, orada da aynı tavrı aldım. Operatörü sordum “anakartı bozuksa çamaşır makinesi çalışır mı? ”. Bana "hayır" cevabı verildi ve ben de "o zaman neden onu değiştirmek gerekiyor? " diye sordum. Operatör bana, "servisimiz nasıl dediyse öyledir" diye cevap verdi. Ben de sordum, "neden 2500 liraya mesela şu anda gereksiz bakımları yaptırmak zorundayım? " tek cevap, "usta öyle dediyse öyle yapın” dedi. Ben başka bir usta gelsin baksın diye istedim. Tekrar da:olmaz. Ben Samsung ana merkezi nerede olduğunu sorduğumda, yönetime gidip Samsung çamaşır makinesinin 5 yılda nasıl bozulduğuna dair şikayet yazmamı istediğimde de bana hiçbir cevap vermediler. (aldığımda Samsung mağazasında en pahalı ve en yeni çamaşır makinesi oldu).
Genel olarak güvendiğim bir insana ancak iki ay sonra ulaşabildim. Tam bir ücretsiz arıza tespiti yaptı ve hem ekranın hem de pompanın çalıştığını söyledi.

Çamaşır makinesi iyi durumda ve bakımlıdır. Tek sorun ana karttaki sorunların gerçekten var ve Samsung'un hatası yüzünden var olmasıdır. Kurutma esnasında buharlaşma ana karta zarar verir. Tamiratı kendisi de yapabilirdi ama bu firmanın detaylarından emin olmadığı için yapmamasının daha iyi olduğunu söyledi.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye