Samsung Çamaşır Makinesinin Yüksek Ses Sorunu Ve Garanti Fatura Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce Samsung’un Mersin Tarsus Tarsu AVM şubesinden DC68_03476B model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma esnasında anormal derecede yüksek ve rahatsız edici ses çıkarıyor ve zaman geçtikçe bu ses daha da arttı. Bu durumdan son derece şikayetçiyim ve ürünü kesinlikle önermiyorum.

Makineyi artık servise vermek istedim ancak evde faturayı bulamadım. Faturayı tekrar çıkarmak için ürünü aldığım şubeye gittiğimde, üzerinden 2 yıl geçtiği gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip, müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kapak içinde yer alan etiketten seri numarasını almam gerektiği söylendi. Ancak çamaşır makinesinin iç kapağındaki etiket 2 yıl boyunca suya temas ettiği için okunamaz hale gelmiş durumda ve bu nedenle seri numarasını veremiyorum, dolayısıyla faturama ulaşamıyorum.

Kurumsal bir firma olan Samsung’un, 2 yıl önce kendi yetkili şubesinden aldığım ürünün faturasına sistem üzerinden ulaşamaması ve bana bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hem üründeki ses problemimin garanti kapsamında incelenmesini ve çamaşır makinesindeki sorunun giderilmesini, hem de faturamın bulunup tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.