Samsung Çamaşır Makinesindeki Kalıcı Lekeler Ve Yetersiz Servis Nedeniyle 30 Bin TL Mağduriyet

Samsung’un resmi internet sitesinde yer alan iş ortakları ekranı üzerinden 22.05.2025 tarihinde bir çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı kullandığım süre boyunca yıkama sonrasında kıyafetlerimde yağ lekesine benzer, çıkmayan kalıcı lekeler oluşmaya başladı ve yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor.

Yaşadığım problem nedeniyle yetkili servisle defalarca kez iletişime geçtim. Yapılan incelemelerde cihazın değişim gerektirdiği tarafıma sözlü olarak bildirilmesine rağmen, yalnızca kazan değişimi yapıldı. Bu işleme rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve arızanın devam ettiği açıkça görülüyor.

Makinenin sebep olduğu bu arıza yüzünden çok sayıda kıyafetim kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 30 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Konuyla ilgili olarak Samsung’a defalarca e-posta göndermeme rağmen bugüne kadar kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mevcut evraklarımı da Tüketici Hakem Heyeti'ne teslim etmiş bulunmaktayım.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle çamaşır makinesinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerim nedeniyle oluşan yaklaşık 30 bin tl tutarındaki mağduriyetimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. 0533*****32