Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Sorunu Ve Yetkili Servis Usulsüzlüğü

Tolga

4.000

19.02.2022 tarihinde Samsung WW10N644RBW-AH kodlu çamaşır makinesini satın aldım. Fatura tarihi de 19.02.2022’dir. Makinem 07.10.2024 tarihinde arıza yaptı. Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kendileri Gaziantep’te yetkili servis olan Samsung ay teknik yetkili servisini tarafıma yönlendirdiler. Servis makinede tambur ve kazanın kırıldığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Arıza tüketici kaynaklı olmadığı için ve ürünün 3 yıllık garantisi olduğu için garanti kapsamında servis makineyi merkezine götürdü ilgili parçaların değiştiği söylendi ve birkaç gün sonra evime geri getirildi. Daha sonra 03.02.2025 tarihinde üründen yine makineden aşırı ses geldiği için servisi çağırdım. Yine Samsung ay teknik yetkili servis geldi. Bu kez de amortisörlerin kırıldığı ve ana kart ile ilgili arızalar olduğunu belirttiler. Arıza tüketici kaynaklı olmadığı için ve ürünün 3 yıllık garantisi olduğu için garanti kapsamında bu parçaların sipariş edileceği ve takılacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak daha sonra yetkili servis beni aradı. Aslında ürünün montaj tarihinin 22.02.2021 olduğunu, ürünün garantisinin bittiğini ve bu arıza ile ilgili tüm işlemlerin garanti dışı olduğu söylediler. Kendilerine ürünün garantisi bitti ise ilk arızanın ne şekilde garanti kapsamında yapıldığını sorduğumda cevap veremediler. Tüm süreci defalarca Samsung müşteri hizmetlerine, çözüm ekibine ilettim. Ancak hiçbir somut adım yok. Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetleri ilk arızanın sisteme yansımadığını, makineye hiçbir işlem yapılmadığını ve parça takma onarma değişme gibi bir eylemlerin sistemde yer almadığını bildirdi. Samsung ay teknik ile yaptığım yüz yüze görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğunu belirtilerek ve tüm değişim işlemlerinin yapıldığını teyit ettiler. Ve merkez ile görüşeceklerini söylediler. Diğer taraftan konutumuzda yer alan güvenlik kamera görüntülerinde ilk arızaya ilişkin ürünün servis tarafından evimden alındığı ve daha sonra evime bırakıldığı görülmektedir. Yetkili servisin yaptığı bu usulsüzlüğün giderilmesi, Samsung ailesinin bu duruma müdahale ederek ürünüm ile ilgili şikayetlerimin garanti kapsamında giderilmesini veya ürünün değişimini rica ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri incelenmesi de süreçte haklılığımı ispatlayacaktır. Böyle bir uygulama ne yetkili servise ne Samsung ailesine yakışmıyor. En kısa sürede tarafıma dönüş bekliyorum

Tolga

Müşteri hizmetleri bana dönüş yaptı. Ancak yapmasaydı daha iyiydi. Ben böyle ilgisiz ve böyle alakasız bir hizmet görmedim. Şikayetim üzerine beni arayan Fadime hanım gerçekten bu kadar işi bilmeden bu işlerde nasıl çalışıyorsunuz? Kendisine sorduğum hiçbir soruya yanıt veremedi. Hiçbir talebim karşılanmadı. Yapay zeka ile konuşsam bana daha çok yardımcı olurdu. Sorunum Çözülmedi.