Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Onarım Gecikmesi Ve Servis Sorunu

Samsung marka çamaşır makinemiz yaklaşık bir yıldır kullanılmakta ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen son yağmurlardan sonra arızalandı. Makineyi çalıştırmak istediğimizde hiçbir şekilde elektrik almadığını ve açılmadığını fark ettik, o günden beri de makineyi kullanamıyoruz.

Yaklaşık on gündür bu arıza devam ediyor. İstanbul Bakırköy Ataköy’deki adresimize yetkili servisi çağırdık. Servis ekibi gelip makineye baktı ve “yarın, en geç öbür gün tekrar geleceğiz” diyerek ayrıldı. Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Talep numaramız 4297967193. Her aradığımızda mevcut talebin iptal edildiğini, neden iptal edildiğini kendilerinin de anlayamadığını söylüyorlar ve bize sürekli yeni talep açıyorlar. Buna rağmen sorun çözüme kavuşmuyor. Aradığımızda ise sadece “Sizi arayacağız, en kısa zamanda geleceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamındaki yeni sayılabilecek bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.

Çamaşır makinemin garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.