Samsung Buzdolabındaki Sürekli Su Sızıntısı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung digital inverter model buzdolabını aldığım günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Defalarca yetkili servis geldi, ana kart dahil birçok işlem yapıldı, her seferinde servis ücreti alındı ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Buzdolabından akan fazla su nedeniyle parkem şişti ve bir kez komple değişmek zorunda kaldı, mutfak dolabımın alt köşesi çürüdü ve o da değiştirildi. Ayrıca buzdolabının düzgün çalışmaması sebebiyle erzaklarım defalarca ziyan oldu. İki küçük bebeği olan dört kişilik bir aileyiz ve yıllardır bu sorunla yaşamak zorunda bırakıldık.

Son olarak tekrar servis çağırdım, buzdolabını boşalttığımız anda gelen görevli, ürünün fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu, buzdolabının değişime gireceğini ancak önerilen yeni dolabın fiyatının yüzde 50’sinin benden talep edileceğini söyledi. Yıllardır fabrika hatası olan bir ürünle uğraşıp hem maddi hem manevi zarar görmüşken, benden yeni ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ilk günden beri doğru bir teşhis konulup bunun fabrika hatası olduğu tespit edilseydi, o dönem ücretsiz değişimle bu sorunu yaşamadan ürünümü rahatça kullanabilirdim.

Yaklaşık dokuz yıldır aynı problemle uğraşıyorum, bir defa parkem değişti, mutfak mobilyam zarar gördü, erzaklarım defalarca bozuldu. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini ve yönlendirilen servisleri aradım, tüm kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur. Son görüşmelerimde çözüm merkezinin devreye gireceği söylendi ancak sonuç olarak karşıma yine ücret talebi çıktı.

Şu anda da evimde yeniden parke ve mobilya sorunu yaşamaya başladım, buzdolabının su akan kısmına denk gelen parkeler tekrar şişmiş durumda ve yeni dolabımın kenarı da kabarmaya başladı. Gerekirse bu durumu görsellerle de kanıtlayabilirim. Artık bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım ve sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde tüm haklarımın hukuki takipçisi olacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tamamı için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini bir kenara bırakıp insanları bu kadar mağdur etmenin hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum; yıllardır köklü bir marka olmasına güvenerek tereddütsüz tercih ettiğim Samsung’a olan güvenim, yaşadığım bu süreçten sonra tamamen sarsılmıştır. Fabrika çıkışlı kusurlu olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürün için benden hiçbir şekilde değişim ücreti talep edilmeden, ücretsiz yeni ürün değişimi yapılmasını ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.